400電話是一種以“400”為前綴的電話號碼，通常是公司為提高客戶服務(wù)質(zhì)量而開設(shè)的電話號碼。早期，由于網(wǎng)絡(luò)普及程度不足，客戶需要通過寄信或者撥打長途電話的方式與企業(yè)聯(lián)系，非常不方便。為了解決這一問題，企業(yè)開始使用“800”或“400”開通客戶服務(wù)電話。

“800”號碼適用于國內(nèi)撥打，但對于境外客戶則會(huì)受到國際長途費(fèi)的制約，受到很多企業(yè)的棄用，而“400”電話則不受地域限制，非常適合全球范圍內(nèi)的客戶使用。

400電話的優(yōu)勢

與普通電話相比，400電話的優(yōu)勢在于：減少客戶打長途電話的費(fèi)用；便于客戶記憶；提供更高效的客戶服務(wù)；將客戶流量導(dǎo)入企業(yè)渠道，增加銷售機(jī)會(huì)。

通過400電話，客戶可以直接撥打企業(yè)客戶服務(wù)中心，省去了進(jìn)行信息查詢的步驟，使得客戶服務(wù)更加高效。同時(shí)，由于400電話號碼只有一個(gè)前綴，容易被客戶記憶，極大地提高了客戶聯(lián)系企業(yè)的便利性和頻率。

400電話的開通和使用

開通400電話需要先向當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營商申請、辦理并繳納相關(guān)手續(xù)費(fèi)及租用費(fèi)用。通常來說，400電話號碼是很貴的，因此很多企業(yè)都會(huì)選擇購買虛擬400電話服務(wù)，這種服務(wù)通常由第三方公司提供，能夠勝任一些基礎(chǔ)服務(wù)，滿足小型企業(yè)的需求。

在使用400電話時(shí)，企業(yè)需要做好以下幾個(gè)方面的工作：提供及時(shí)、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；設(shè)定明確、合理的語音導(dǎo)航菜單；處理準(zhǔn)確、靈活的客戶投訴與建議；保護(hù)客戶資料隱私；記錄咨詢信息，結(jié)合后續(xù)服務(wù)與營銷活動(dòng)。

在這個(gè)信息化的時(shí)代，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該注重客戶服務(wù)，保證品質(zhì)，而400電話則是提高客戶服務(wù)質(zhì)量不可或缺的一種渠道。