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400電話功能特性有哪些?
文章出處:網(wǎng)責任編輯    2013-11-22 10:54:03   閱讀:

 一、通話錄音

  企業(yè)開通此功能后,全程進行錄音,錄音文件不限時長,錄音文件免費保存時間為1個月,所有的錄音都會自動儲存。用戶還可以隨時隨地通過登陸系統(tǒng)后臺、下載和收聽接線人員與客戶通話的錄音內(nèi)容,保持所有接聽到的號碼通話錄音都會被保存。

  當我們要查詢通話錄音時,只需要在后臺選擇高級查詢,再選擇相應(yīng)的時間范圍,便可以查詢到談話內(nèi)容。當你需要刪除錄音記錄的時候,只需要單擊刪除按鈕,就可以刪除錄音。

  400電話通話錄音功能可以全程錄制與客戶的交流內(nèi)容。當企業(yè)銷售人員由于接聽電話過多,遺漏了某個客戶的某些要求,便可以不需要回訪詢問,直接查詢通話錄音,便可查詢到所需的內(nèi)容。企業(yè)也可以根據(jù)通話錄音功能查看員工的銷售水平以及服務(wù)質(zhì)量。不僅有效提高服務(wù)質(zhì)量而且也可以起到監(jiān)督作用。

  二、留言信箱

  “您所撥打的電話現(xiàn)在不方便接聽,請在嘀一聲后留言”

  客戶可能因各種原因無法接聽來話時,可將客戶未能及時接聽的來電轉(zhuǎn)移到留言信箱里,所有語音留言自動保留1個月,讓來電者留下原汁原味的語音,無論客戶的手機正在使用,無法接聽還是關(guān)機,都可以為客戶保留來電者的信息,不會讓您錯過任何一個潛在的成交機會。

  三、防偽碼查詢

  “歡迎致電防偽查詢系統(tǒng),請輸入你的產(chǎn)品防偽碼,系統(tǒng)將自動辨別產(chǎn)品的真?zhèn)?!?/p>

  防偽碼查詢即采用各種方式通過防偽密碼在防偽查詢平臺上驗證產(chǎn)品真?zhèn)涡畔ⅲ嘤糜谄髽I(yè)產(chǎn)品信息查詢、有價證券真?zhèn)尾樵兊鹊取?/p>

  當客戶撥打公司的400電話,進入防偽碼查詢節(jié)點,首先會聽到一段彩鈴介紹:“歡迎致電某某公司的產(chǎn)品防偽碼認證系統(tǒng),請輸入防偽標志,按#號鍵結(jié)束。”當客戶輸入防偽碼之后,系統(tǒng)便會根據(jù)您輸入的防偽碼辨別產(chǎn)品的真?zhèn)?,并通過語音告知您產(chǎn)品的真?zhèn)?。全部通話過程系統(tǒng)智能播放,無需人工服務(wù),即增加了企業(yè)的形象,也增加了客戶的好感和客戶對企業(yè)的信任度。

 

  四、企業(yè)彩鈴

  企業(yè)彩鈴是企業(yè)的有聲名片,是一項由被叫客戶企業(yè)為呼叫自己400電話的主叫客戶設(shè)定特殊音效(企業(yè)介紹、音樂、歌曲、故事情節(jié)、人物對話等)的彩鈴業(yè)務(wù)。

  企業(yè)用戶在開通彩鈴功能后,當主叫客戶在撥打該用戶400電話等待接通的時候,聽到的就不再是“嘟……嘟……”的聲音,而是收聽到統(tǒng)一定制的音樂和語言,從而展現(xiàn)企業(yè)的整體風采,拓寬企業(yè)的溝通渠道,是企業(yè)宣傳的新窗口、新途徑,也是一種可以充分開發(fā)利用新的廣告媒體。企業(yè)彩鈴的使用,將打造一個全新、立體的企業(yè)形象,讓企業(yè)與員工、客戶的溝通更為緊密!

  企業(yè)彩鈴可以隨著企業(yè)的發(fā)展,產(chǎn)品的更替,產(chǎn)品在不同階段的打折、促銷等的策略不同,做出適時的調(diào)整,以起到更好的宣傳推廣的作用。彩鈴也拓展了企業(yè)宣傳途徑。使用彩鈴業(yè)務(wù)后,每一位撥打400電話的客戶,都相當于打一次電話,接受一次宣傳,而企業(yè)的形象也會得到更多客戶的了解和認同。

  五、電話會議

  “歡迎進入電話會議系統(tǒng),請輸入電話會議密碼,按#號鍵結(jié)束???”

  電話會議是指多方均在主叫通道內(nèi)進行通話,可以免除參與電話會議者的長途電話費用。

  參會者撥打400號碼后,將會聽到語音提示(例:歡迎致電我公司多功能會議室,請輸入會議密碼并以#鍵結(jié)束)輸入會議密碼,會議密碼經(jīng)過驗證后將接入到會場,實現(xiàn)多人電話會議。

  
  

  六、七彩炫鈴

  七彩炫鈴又稱為炫彩回鈴音業(yè)務(wù)。企業(yè)開通七彩炫鈴功能后,企業(yè)可為主叫用戶設(shè)定的特殊音效的彩鈴。

  企業(yè)可根據(jù)不同區(qū)域不同時間段設(shè)置最能代表自己個性的炫鈴音,讓撥打400電話的主叫客戶在接通等待時聽到您為他特別選定的美妙樂曲,盡情展現(xiàn)企業(yè)個性風采 而不再是千篇一律的普通回鈴。

  七、區(qū)域接聽

  用戶可以在400電話管理平臺自行設(shè)置接聽區(qū)域,在可接聽區(qū)域菜單中設(shè)置了哪個地方的區(qū)號,就只允許這個區(qū)域的號碼轉(zhuǎn)接進來,其它地區(qū)的號碼均不能呼入。反之,也可以增加不可接聽區(qū)域。

  八、來電分析

  400電話管理平臺會記錄每一通電話的來電號碼、來電區(qū)域、來電時間、通話時長、被接號碼,并對這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計分析,提供詳細的分析報表。該項功能可以幫助企業(yè)廣告在各地的投放效果,并對接線客服的接聽數(shù)量、接聽時長,有效性做評判。

  

  九、企業(yè)總機

  企業(yè)總機是在一定區(qū)域內(nèi),許多電話線路匯總的裝置。在通訊生活中總機相當于呼叫中心, 它已經(jīng)逐步表示成一種服務(wù),電話咨詢或者轉(zhuǎn)接服務(wù)??倷C是專門為行業(yè)性(B2B)電子商務(wù)、分類廣告、黃頁信息、垂直搜索引擎等電子商務(wù)平臺或網(wǎng)絡(luò)媒體提 供的一套精準營銷解決方案,它采用云計算的概念,通過PAAS(平臺即服務(wù))的模式,無需使用方投入硬件和軟件,只需要結(jié)合網(wǎng)站,就可以實現(xiàn)“統(tǒng)一接入、 獨立轉(zhuǎn)接,個性計費,專屬管理”的互動營銷的服務(wù)模式。

  對已有總機的中小型企業(yè),在辦理了400號碼后,總機號碼需綁定在400號碼上擴大線路,需另外開通此總機功能,接通線數(shù)取決于客戶自身總機容量的大小。相當于小型的中繼,讓原有的企業(yè)總機在擁有400企業(yè)形象號的情況下,更形象、更權(quán)威。
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文章出處:網(wǎng)責任編輯    2013-11-22 10:54:03
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