天朝上品是國(guó)內(nèi)主要的快遞物流公司之一，也是中國(guó)大陸最早提供快遞在線下單的公司之一。然而，近日有很多用戶反映，在查詢天朝上品客服電話時(shí)，發(fā)現(xiàn)無(wú)法查詢到公司的400電話號(hào)碼。這引起了廣大用戶的不滿和困擾。

用戶遭遇問題

天朝上品的400電話一直是用戶最常用的聯(lián)系方式之一。然而，很多用戶最近發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是在公司的官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、還是通過第三方短信查詢，都無(wú)法獲得400電話。這使得用戶在快遞問題、物流咨詢等方面出現(xiàn)了困難，也加大了用戶查詢成本。

公司回應(yīng)

對(duì)于用戶的反映，天朝上品前段時(shí)間回應(yīng)稱：公司正進(jìn)行改革，將主要的客服服務(wù)放在在線客服系統(tǒng)和APP客服熱線上，以提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，將減少人工客服，對(duì)客戶提供在線自助服務(wù)。然而，很多用戶仍然表示難以接受。因?yàn)樵S多用戶仍然需要400電話來(lái)解決問題，而公司回應(yīng)的“在線客服”和“APP客服熱線”仍然需要用戶運(yùn)行在互聯(lián)網(wǎng)的條件下。

總之，用戶在遇到物流問題時(shí)，依然需要400電話來(lái)解決問題，而不是像公司回應(yīng)的在線客服和APP客服熱線一樣需要網(wǎng)絡(luò)的幫助。因此，我們期待天朝上品能夠早日恢復(fù)400客服熱線，為廣大用戶提供更好的服務(wù)。