外國(guó)400電話是指外國(guó)企業(yè)在中國(guó)開(kāi)通的一個(gè)客服電話，其區(qū)號(hào)為400，由其對(duì)應(yīng)的外國(guó)企業(yè)管理員并與中國(guó)的電信公司簽訂一份協(xié)議后開(kāi)通。因?yàn)檫@種方式的免費(fèi)呼叫對(duì)于中國(guó)用戶(hù)來(lái)說(shuō)非常方便，外國(guó)400電話在中國(guó)也更加普及。

外國(guó)400電話的優(yōu)勢(shì)

相較于普通的電話區(qū)號(hào)，外國(guó)400電話有以下優(yōu)勢(shì)：

1. 用戶(hù)不受長(zhǎng)途費(fèi)的限制，免費(fèi)撥打。
2. 因?yàn)橥鈬?guó)企業(yè)與中國(guó)電信公司之間的協(xié)議，用戶(hù)撥打時(shí)會(huì)給人一種品牌專(zhuān)業(yè)、品質(zhì)高端的感覺(jué)。
3. 可以?xún)?chǔ)存客戶(hù)的信息，并實(shí)現(xiàn)多種方式的回訪，方便客戶(hù)維護(hù)。
4. 撥打該電話的客戶(hù)在對(duì)話過(guò)程中，可能更容易得到相應(yīng)的解答，因?yàn)?00電話是外國(guó)企業(yè)提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的體現(xiàn)。

外國(guó)400電話存在的問(wèn)題

盡管外國(guó)400電話有很多優(yōu)勢(shì)，但它也存在一些問(wèn)題：

1. 語(yǔ)言障礙：通常情況下，客戶(hù)與外國(guó)客服相互之間都存在語(yǔ)言障礙，尤其是對(duì)于不精通英語(yǔ)的用戶(hù)。
2. 時(shí)差問(wèn)題：因?yàn)橥鈬?guó)客服團(tuán)隊(duì)位于外國(guó)，與中國(guó)存在著時(shí)差問(wèn)題。每天的客服時(shí)間也會(huì)受到外國(guó)客服團(tuán)隊(duì)的限制。
3. 服務(wù)氛圍不夠溫馨：因?yàn)樯硖巸蓚€(gè)國(guó)家間，客服人員與客戶(hù)之間沒(méi)有面對(duì)面的互動(dòng)，容易給用戶(hù)帶來(lái)冷漠、不夠溫馨的感覺(jué)。
4. 公司不是真正“外資”：一些外國(guó)品牌為了占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)的份額而成立的公司并不是真正的外資企業(yè)。因此，如果不注意，可能會(huì)被某些品牌所誤導(dǎo)。

總體來(lái)講，外國(guó)400電話的優(yōu)勢(shì)仍舊很多，例如價(jià)格優(yōu)勢(shì)、品牌形象、服務(wù)回訪以及海外售后服務(wù)等。不過(guò)，客戶(hù)在使用的時(shí)候還是需要注意相關(guān)的問(wèn)題并加以適當(dāng)?shù)倪x擇。