隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，多數(shù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，但是對(duì)于某些行業(yè)來(lái)說(shuō)，需要電話(huà)溝通的時(shí)延依然不可避免，自建呼叫中心成本極大，固定電話(huà)轉(zhuǎn)400逐漸成為企業(yè)通信的主流方式。

首先，固定電話(huà)轉(zhuǎn)400可以將企業(yè)的電話(huà)資源統(tǒng)一管理，便于業(yè)務(wù)分配和監(jiān)控，提高了客服質(zhì)量。其次，通過(guò)400熱線，企業(yè)可以享受到漂亮的號(hào)碼和全國(guó)聯(lián)通覆蓋，打破了地域限制，拓展了客戶(hù)來(lái)源和市場(chǎng)范圍。最后，通過(guò)線上實(shí)時(shí)控制面板，智能分配系統(tǒng)，IVR語(yǔ)音菜單設(shè)置等，提升了客戶(hù)體驗(yàn)，減少了呼叫中心管理的人力成本，整體效率更高。

固定電話(huà)轉(zhuǎn)400的工作原理

固定電話(huà)轉(zhuǎn)400技術(shù)本質(zhì)上是基于IP協(xié)議的承載技術(shù)，在服務(wù)端將企業(yè)固定電話(huà)與400號(hào)碼綁定，隨后在智能路由器上進(jìn)行轉(zhuǎn)接。當(dāng)有客戶(hù)發(fā)起呼叫時(shí)，400平臺(tái)根據(jù)轉(zhuǎn)接規(guī)則，將呼叫優(yōu)先轉(zhuǎn)移到企業(yè)指定的座席或者呼叫中心，隨后根據(jù)座席狀態(tài)和會(huì)話(huà)歷史記錄，智能路由器動(dòng)態(tài)調(diào)度或加入隊(duì)列，實(shí)現(xiàn)多渠道（語(yǔ)音、短信、郵件、微信等）的全流程管理。當(dāng)客戶(hù)掛斷后，還可以根據(jù)不同情況，自動(dòng)執(zhí)行工單記錄或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，有效解決了呼入量大、人工客服不足、業(yè)務(wù)回訪等問(wèn)題。

如何選擇固定電話(huà)轉(zhuǎn)400服務(wù)商

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，固定電話(huà)轉(zhuǎn)400服務(wù)商也越來(lái)越多，如何選擇合適的服務(wù)商，可以從以下幾個(gè)方面考慮：

• 技術(shù)實(shí)力： 固定電話(huà)轉(zhuǎn)400技術(shù)不斷更新迭代，強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)化、智能化，服務(wù)商需擁有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和研發(fā)能力，才能不斷提升服務(wù)品質(zhì)和用戶(hù)體驗(yàn)。
• 服務(wù)覆蓋： 400業(yè)務(wù)的通話(huà)質(zhì)量和穩(wěn)定性相對(duì)固定電話(huà)較差，因此服務(wù)商的覆蓋范圍和運(yùn)營(yíng)商合作關(guān)系尤為重要，需要綜合考慮服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、帶寬質(zhì)量等方面。
• 價(jià)格策略： 固定電話(huà)轉(zhuǎn)400的計(jì)費(fèi)方式多樣化，如按分鐘計(jì)費(fèi)、按話(huà)務(wù)量計(jì)費(fèi)等，且服務(wù)商之間價(jià)格差距較大，需要根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力選擇合適的計(jì)費(fèi)方案。

綜上，選擇固定電話(huà)轉(zhuǎn)400服務(wù)商時(shí)，需要綜合考慮技術(shù)實(shí)力、服務(wù)覆蓋和價(jià)格策略等方面，真正實(shí)現(xiàn)便捷高效、省心省時(shí)、高性?xún)r(jià)比的企業(yè)通信。