單位開通400電話好嗎？

隨著現(xiàn)代信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，單位開通400電話已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)的必備服務(wù)。那么，單位開通400電話好嗎？以下分別從客戶服務(wù)、企業(yè)形象、銷售提升三個方面進(jìn)行探討。

客戶服務(wù)：單位開通400電話好處多

一般而言，客戶是企業(yè)的衣食父母，服務(wù)好客戶就是為企業(yè)自身謀利。單位開通400電話可以大大提升企業(yè)客戶服務(wù)的水平。首先，通過400電話，客戶可以隨時撥打電話咨詢，打破了時空限制，便于客戶隨時隨地咨詢問題；其次，企業(yè)可以設(shè)置人性化的IVR語音導(dǎo)航，將客戶的需求進(jìn)行分類，快速轉(zhuǎn)接到客服人員，避免出現(xiàn)客戶等待過久的情況；最后，通過建立客戶檔案，可以做到呼入識別、呼入處理，更好地溝通與服務(wù)客戶，使客戶感受到企業(yè)的誠意和用心，提升客戶的滿意度和忠誠度。

企業(yè)形象：單位開通400電話是必要的

企業(yè)形象是公司運營的重要組成部分，單位開通400電話可以給企業(yè)形象加分。首先，400電話易記、統(tǒng)一，不管是客戶還是業(yè)務(wù)伙伴，只需要記住一個電話號碼就可以聯(lián)系到企業(yè)，對于不知道企業(yè)聯(lián)系方式的客戶來說，這非常方便；其次，公司開通400電話，說明公司對于服務(wù)質(zhì)量有著很高的要求，這顯然提高了客戶對公司的形象認(rèn)知，樹立起公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，提升置信心與好感度；最后，開通400電話還可以增加客戶的互動性，拉近與客戶的距離，收獲客戶好評。

銷售提升：單位開通400電話功不可沒

在現(xiàn)代市場中，銷售是企業(yè)最根本的目標(biāo)，單位開通400電話為銷售提升起到了關(guān)鍵作用。首先，通過與客戶及時建立聯(lián)系，公司可以了解客戶需求和市場動態(tài)，及時跟進(jìn)市場變化，及時推出適應(yīng)市場的產(chǎn)品或服務(wù)；其次，能夠通過400電話與客戶溝通，從而獲取更多的潛在客戶信息，鎖定目標(biāo)客戶，避免因為聯(lián)系方式不順暢而遺漏任何一個客戶機會，提升客戶滿意度與忠誠度；最后，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立客戶檔案，可以通過客戶畫像分析優(yōu)化產(chǎn)品，策劃更好的營銷活動，提升銷售效果。

結(jié)語

綜上所述，單位開通400電話好與不好，筆者認(rèn)為完全是好的。而要想發(fā)揮400電話的效益，企業(yè)需要提升人員素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)流程，做好信息管理與分析，才能夠真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶的口碑與信任，取得銷售的成功。