華為400電話事多：客戶的哭泣

在這個(gè)信息化的時(shí)代，企業(yè)在提供給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)，電話客服作為重要的服務(wù)渠道逐漸成為企業(yè)必不可少的一部分。華為公司也不例外，在不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的背景下開(kāi)展了400電話業(yè)務(wù)。然而，華為公司的400電話業(yè)務(wù)頻頻出現(xiàn)的問(wèn)題，卻讓客戶哭泣不已。

服務(wù)熱線撥通困難

相信很多人都曾經(jīng)嘗試撥打華為的400服務(wù)熱線，然而，撥通這個(gè)熱線電話的困難性也成為了一個(gè)普遍的現(xiàn)象。很多時(shí)候，客戶需要忍受漫長(zhǎng)的等待，甚至對(duì)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生不信任感。

400電話等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

在撥通服務(wù)熱線后，很多客戶需要等待很長(zhǎng)的時(shí)間才能接通客服人員。尤其是在客服峰值期，等待時(shí)間可以持續(xù)十幾分鐘之久。這讓需要緊急解決問(wèn)題的客戶無(wú)法及時(shí)得到彌補(bǔ)，造成極大的不便。

客服人員服務(wù)態(tài)度不佳

還有不少客戶表示華為的客服人員的服務(wù)態(tài)度不佳，甚至出現(xiàn)了粗口、涼薄、甚至掛起電話的情況。這種服務(wù)態(tài)度不僅給客戶帶來(lái)困擾，還造成了客戶對(duì)華為服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，內(nèi)部管理也出現(xiàn)了問(wèn)題。

華為400電話事多：客戶痛苦

當(dāng)業(yè)務(wù)順暢時(shí)，客戶感受到的是服務(wù)的優(yōu)完成，然而業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，客戶承受的是痛苦。很多時(shí)候，客戶面對(duì)的是漫長(zhǎng)的等待、充耳不聞的客服、無(wú)效的指引。這些都成為了客戶生命中的歷史烙印，最后便成為了企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)值，影響著下一個(gè)客戶的體驗(yàn)。

華為的改善措施

在接聽(tīng)400電話時(shí)，華為優(yōu)化了電話接聽(tīng)人員的工作時(shí)長(zhǎng)，縮短了客戶等待的時(shí)間。華為還在嚴(yán)格評(píng)定每個(gè)綜合客服中心的服務(wù)水平，及時(shí)通報(bào)服務(wù)痛點(diǎn)，并加強(qiáng)培訓(xùn)改進(jìn)；同時(shí)，使用智能機(jī)器人技術(shù)，對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行攔截和自動(dòng)解答。

結(jié)語(yǔ)

華為作為一個(gè)大型通訊企業(yè)，客服服務(wù)的良好與否，直接關(guān)系客戶的感受以及企業(yè)形象的提升。華為400電話事多已經(jīng)引起了客戶的關(guān)注，相信通過(guò)不斷優(yōu)化，華為的400電話服務(wù)一定會(huì)走向更好。