400電話在市場(chǎng)中的作用越來(lái)越重要了。改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)得到了質(zhì)的飛躍，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中也得到了很大的支持。那么在發(fā)展過(guò)程中不免會(huì)涉及到企業(yè)的服務(wù)問(wèn)題，沒(méi)有一個(gè)完善的服務(wù)系統(tǒng)，那么企業(yè)在二次營(yíng)銷的道路上面就會(huì)走的很艱難。
400電話是一種新型的客服系統(tǒng)，將400電話固定在某個(gè)電話號(hào)碼上，當(dāng)客戶撥打該電話號(hào)碼時(shí)電話就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到原先設(shè)定好的客服分機(jī)上，可以一個(gè)號(hào)碼同時(shí)接通多通的電話，這樣幫助企業(yè)更好的服務(wù)大眾，避免遺漏客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展。
目前400電話已經(jīng)廣泛使用于各行各業(yè)的售前售后服務(wù)，其中號(hào)碼還分為聯(lián)通、電信、移動(dòng)等，是一個(gè)完全智能的平臺(tái)。在智能平臺(tái)上，客戶可以隨時(shí)更改自己的轉(zhuǎn)呼號(hào)碼，隨時(shí)查詢電話費(fèi)，可以把11位的手機(jī)號(hào)設(shè)置成目的號(hào)碼，設(shè)置號(hào)碼數(shù)目達(dá)到3個(gè)以上，還有普通電話都擁有的彩鈴業(yè)務(wù)，留言錄音等等。但是它不支持運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)直接修改轉(zhuǎn)呼號(hào)碼，企業(yè)一般都是固定的使用一個(gè)總機(jī)號(hào)碼，并不隨意更改。
400電話除了有宣傳功效，還有許多便民的業(yè)務(wù)。我們最常遇到的是IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，我們可以根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行智能操作，這是一項(xiàng)節(jié)約人力又方便的業(yè)務(wù)。再來(lái)是通話錄音，全程記錄對(duì)話內(nèi)容并自動(dòng)保存。當(dāng)電話訂單出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，我們可以通過(guò)后臺(tái)查詢核對(duì)正確信息，當(dāng)我們不需要信息的時(shí)候只要單擊刪除按鈕就可以了。再來(lái)就是很實(shí)用的防偽號(hào)碼查詢，金融交易不容半點(diǎn)虛假行騙的行為，要杜絕它并且及時(shí)地揪出它，只要企業(yè)通過(guò)查詢錄音就可以驗(yàn)證真?zhèn)涡畔?，這常用于產(chǎn)品信息查詢和有價(jià)證券查詢。400電話還有許多便民樂(lè)民的業(yè)務(wù)，只有開(kāi)通400電話就可以享受這些服務(wù)。
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企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，400電話能夠幫助企業(yè)建立并完善服務(wù)系統(tǒng)。因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)展問(wèn)題，400也在不斷的完善當(dāng)中，本質(zhì)上面它是專門針對(duì)企業(yè)的，因此在后期的發(fā)展過(guò)程中能夠更好的為企業(yè)進(jìn)行服務(wù)。
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