東方航空股份有限公司（下稱“東航”）是中國國際航空運(yùn)輸行業(yè)的標(biāo)志性企業(yè)，擁有眾多國內(nèi)外機(jī)場、航線，每天服務(wù)數(shù)萬旅客。繁忙的工作量讓東航對旅客服務(wù)質(zhì)量要求十分嚴(yán)格，而400電話作為聯(lián)系旅客之間的重要渠道之一，在東航的服務(wù)流程中更是不可或缺。

東航的400電話服務(wù)質(zhì)量備受矚目

東航的400電話服務(wù)質(zhì)量得到了旅客和業(yè)界的一致好評，其主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

首先是快捷高效。在旅客需要緊急咨詢或售后服務(wù)時(shí)，撥打東航的400電話能夠快速聯(lián)系到客服人員，并獲得專業(yè)的服務(wù)指導(dǎo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年東航共接通400電話近13萬個(gè)，其中接通率高達(dá)98%以上。

其次是服務(wù)貼心周到。無論旅客在什么地方遇到什么問題，東航的400電話都可以提供及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)方案。因?yàn)闁|航在設(shè)立400電話時(shí)，從旅客的各種需求出發(fā)，制訂了一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從根本上保證了旅客的權(quán)益和滿意度。

東航的400電話未來發(fā)展前景廣闊

作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)，東航深知在數(shù)字化領(lǐng)域與時(shí)俱進(jìn)的重要性。未來，東航的400電話還將通過信息化、智能化等渠道打造更完善的體系，實(shí)現(xiàn)更豐富、個(gè)性化的服務(wù)。

據(jù)了解，東航的400電話構(gòu)建了業(yè)界領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)對每一段通話進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)對旅客需求的精準(zhǔn)把握。東航還在開發(fā)人工智能機(jī)器人，進(jìn)一步提升400電話系統(tǒng)的智能化水平，縮短旅客等待時(shí)間，增加服務(wù)的便捷性。

總之，東航的400電話在旅客服務(wù)中的作用愈加凸顯，其未來的發(fā)展前景也是值得期待的。有了東航400電話的支持，旅客的出行之路將更加輕松、愉快。