所謂400電話，是由撥打者承擔(dān)市話接話費(fèi)，而被撥打者需要承擔(dān)來電接聽的費(fèi)用，最重要的一點(diǎn)是400電話的總機(jī)可處理呼入的電話，但不能外撥，且話費(fèi)由企業(yè)或公司所撥打400電話的用戶分別承擔(dān)響應(yīng)費(fèi)用。400熱線充分體現(xiàn)了企業(yè)超強(qiáng)的服務(wù)意識，是實(shí)力與信譽(yù)的象征，在多行業(yè)的售前售后服務(wù)咨詢方面得到較多應(yīng)用。

    

現(xiàn)400電話在全國流通市場上是相對唯一性的電話號碼，其由簡單的十位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，可綁定公司原有的數(shù)多個電話。如400電話包括中國聯(lián)通有4006和其新號碼4000、中國移動原鐵通4007和其新號碼4001、中國電信4008與其新號碼4009。當(dāng)客戶撥打400號碼，其發(fā)出的需求信號根據(jù)公司相關(guān)方面的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，將所撥打的來電直接轉(zhuǎn)接到該公司本有的不同號碼上，可以在使客戶記住400號碼的同時，也記住相關(guān)企業(yè)。因此，只需對外公布400號碼，就可實(shí)現(xiàn)雙贏，達(dá)到宣傳的目的。在普通老百姓生活中，400號碼經(jīng)常出現(xiàn)在人民心中，最常見的是通過撥打電話辦理相關(guān)手機(jī)卡的業(yè)務(wù)，如流量包的辦理。
    

現(xiàn)如今所有企業(yè)所申請的400號碼一般都是全國唯一的虛擬的電話號碼，且不變。例如當(dāng)公司因搬家等問題需更換公司原有的400電話，這時我們所保存的400號碼可不更換，只需由相關(guān)公司操作，將其400號碼下所綁定的電話更新即可，更妙的事情是企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)不會得到流失。當(dāng)今大多跨國企業(yè)、上市公司都已開通400電話，其400號碼現(xiàn)已成為企業(yè)的必需品，暫未發(fā)現(xiàn)有其替代品，這使得400號碼成為很多公司的標(biāo)志，因?yàn)槟苁蛊湓谌嗣裥闹袑①F公司形象立即與跨國公司同等比較，且不分上下，是公司形象得到提升，更使其公司的經(jīng)營理念得到提升。