其實(shí)如果企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)400電話轉(zhuǎn)接功能，那么就需要呼叫中心平臺(tái)與400電話的綁定才可以。     

因?yàn)?a href="http://snrtvu.net/htm/news/2114.html" target="_blank">400電話的IVR語音導(dǎo)航功能，其IVR內(nèi)容是可以根據(jù)企業(yè)客戶的需求隨時(shí)調(diào)整的，只是關(guān)于這個(gè)調(diào)整，有些400電話廠商能夠提供專業(yè)的人員錄制服務(wù)，需要收取一定的費(fèi)用。

而且通過400電話平臺(tái)，企業(yè)相關(guān)操作者可以進(jìn)行相關(guān)功能的設(shè)置，比如黑名單、白名單、需要接聽的客服人員、客服人員的接聽時(shí)間、IVR語音內(nèi)容的調(diào)整、歡迎語和等待背景音樂的設(shè)置等，都是可以根據(jù)企業(yè)不同時(shí)段的不同需求進(jìn)行自定義調(diào)整的。

400電話語音導(dǎo)航只是一個(gè)語音播報(bào)導(dǎo)航的功能，不能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)接功能，因?yàn)樵?jīng)有客戶提出了自己的新需求，說想要?jiǎng)e人撥打400電話之后，接聽的人員幫他轉(zhuǎn)接到另一個(gè)對(duì)接人，但是僅僅一個(gè)400電話是不能完成二次轉(zhuǎn)接的。

因此如果要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，企業(yè)必須通過呼叫中心平臺(tái)與400電話的綁定去實(shí)現(xiàn)，也就是說，真正能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)功能的是呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)只需要再上一套呼叫中心就可以了。

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