什么是400電話？

400電話是企業(yè)向客戶提供的一種電話服務，是一種客戶服務熱線電話。不同于普通電話，400電話具有識別來電、自動定位功能等，能夠將來電自動轉移至指定的客服人員或者客服隊列。使用400電話，能夠建立更為方便、快捷的客服服務渠道，提高客戶滿意度，增強企業(yè)的競爭力。

400電話需要裝什么？

在選擇400電話前，需要了解400電話需要裝備的硬件設備和軟件系統(tǒng)。硬件設備包括：一臺電話機、一臺400電話接入設備、一個語音卡、連接電話和電腦的線纜。軟件系統(tǒng)包括：400電話呼叫中心控制軟件、客服管理系統(tǒng)軟件、客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)軟件等，這些軟件能夠使400電話接入設備實現(xiàn)來電顯、來電振鈴、來電轉移等基礎功能，從而為企業(yè)提供全面、高效的客戶服務。

硬件設備與軟件系統(tǒng)的配合

設備與軟件配合的好壞，直接關系到400電話使用的穩(wěn)定性和服務質量。在硬件設備的選擇上，需要保證設備品牌的良好信譽度，避免購買質量差、售后服務不到位的設備。在選擇軟件系統(tǒng)時，需要考慮到軟件商的專業(yè)水平和軟件品質等因素，以保證系統(tǒng)的安全性和功能性。同時，軟件系統(tǒng)的升級和維護也需要保證，以確保系統(tǒng)能夠持續(xù)穩(wěn)定地運行。

在小型企業(yè)選擇400電話時，可以考慮購買集成了硬件設備和軟件系統(tǒng)的整體解決方案。這種方案不僅能夠簡化購買流程，還可以保障設備和軟件之間的兼容性，從而提供更為穩(wěn)定、順暢的客戶服務，讓企業(yè)的客戶服務更具競爭力。