400電話作為客戶服務(wù)熱線電話,實(shí)際上只是一個(gè)虛擬的轉(zhuǎn)接號(hào)碼,正如網(wǎng)絡(luò)上流行用語“你永遠(yuǎn)不知道坐在你電腦對面的是什么!”,而且撥打400電話的客戶也永遠(yuǎn)不知道電話的接聽者到底是在哪里接聽的電話。同一個(gè)400電話號(hào)碼,可能被轉(zhuǎn)接到北京的目標(biāo)電話接聽,也有可能被轉(zhuǎn)接到上海的電話接聽,甚至有可能被轉(zhuǎn)接到國外的某個(gè)城市接聽。所以,400電話背后的目標(biāo)電話可以隨意變更,但不變的是400號(hào)碼歸屬企業(yè)的誠信、價(jià)值及服務(wù)理念。因此,有了對企業(yè)的信任,才有了對企業(yè)400電話的信任。
企業(yè)400電話認(rèn)證中心的調(diào)研顯示,客戶在撥打400電話時(shí)50%以上都會(huì)希望了解到所撥打400電話號(hào)碼的歸屬地信息。這可能是由于使用習(xí)慣使然。國內(nèi)的環(huán)境使我們已經(jīng)習(xí)慣了去查詢一個(gè)電話號(hào)碼或者手機(jī)號(hào)碼的歸屬地信息。然而,400電話和固定電話或者手機(jī)屬于完全不同的服務(wù)理念下誕生的通信產(chǎn)品。400電話屬于直撥號(hào)碼,并且可以轉(zhuǎn)接到國內(nèi)的任何城市的任何固話或手機(jī)接聽,因此查詢400電話的歸屬城市(在哪個(gè)城市的運(yùn)營商開通)是不具備任意意義的。400電話的歸屬地(實(shí)際上應(yīng)該稱作“落地號(hào)”)只是運(yùn)營商劃分號(hào)碼資源的一種方式。比如落地號(hào)在北京的400號(hào)碼,在上海也可以申請,并不是說落地號(hào)是哪個(gè)城市的就只能由該城市的企業(yè)申請。所以,需要查詢400電話的歸屬地,查詢其背后的公司資料則顯得更有意義。
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