現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)選擇開通400電話，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量與效率。但其實(shí)很多人可能不知道，所有的400電話都是虛擬的。以下將從三個(gè)方面詳細(xì)介紹。

虛擬的客戶體驗(yàn)

相對于普通電話，400電話是為了方便企業(yè)與客戶之間的溝通而設(shè)置的。從客戶看，他們撥打400電話時(shí)，只需要撥打企業(yè)指定的號(hào)碼，就可以與企業(yè)進(jìn)行通話了。實(shí)際上，400電話是被接到之后再通過云計(jì)算技術(shù)轉(zhuǎn)接至企業(yè)的某個(gè)固定電話或者是轉(zhuǎn)接至企業(yè)的呼叫中心，之后再由企業(yè)的客服人員來接聽來電。這一過程中，客戶完全無感，就好像撥打的是企業(yè)的直線電話。

虛擬的成本優(yōu)勢

企業(yè)若要申請固定電話，需要去電信公司進(jìn)行登記、安裝設(shè)備，還需要支付一定的月租費(fèi)。相較之下，400電話的申請成本則遠(yuǎn)低于此，因?yàn)樗械耐ㄔ挾际峭ㄟ^云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)只需申請400號(hào)碼，那么就可以在不必增加硬件設(shè)備、改變通訊方式的情況下，接通所有撥打該數(shù)字的電話。由于這種方式是同聲傳真，運(yùn)營商的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)上就可以完成，所以400電話會(huì)節(jié)省大量的硬件設(shè)備與維護(hù)成本。

虛擬的媒介效果

相對于直接與客戶進(jìn)行線下交流，400電話號(hào)碼更像是一種媒介，絕大多數(shù)客戶并不能通過它的區(qū)號(hào)、類型等信息推斷出相應(yīng)的具體地址、規(guī)模、類型等等網(wǎng)上信息。如果企業(yè)懂得利用400電話，還可以將其與互聯(lián)網(wǎng)、其他廣告媒介進(jìn)行結(jié)合，從而提高客戶的關(guān)注度、接通率、銷售轉(zhuǎn)化率等。比如，很多企業(yè)會(huì)在其官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等界面上加入400電話的相關(guān)內(nèi)容，以增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信任感，從而達(dá)到進(jìn)一步推廣的目的。