400電話資費(fèi)概述

400電話是一個(gè)企業(yè)客服熱線，資費(fèi)是根據(jù)不同的服務(wù)商和區(qū)域不同而定。按照不同的計(jì)費(fèi)方式，可以分為按時(shí)間計(jì)費(fèi)和按量計(jì)費(fèi)兩種方式。其中，按時(shí)間計(jì)費(fèi)的資費(fèi)為每分鐘0.08元至0.4元不等，而按量計(jì)費(fèi)則會(huì)按照接通電話的數(shù)量來(lái)收取資費(fèi)。

400電話資費(fèi)詳細(xì)解析

國(guó)內(nèi)的移動(dòng)電話是按時(shí)間計(jì)費(fèi)。直接撥打400電話，費(fèi)用比較昂貴，容易被消費(fèi)者所拒絕。為了避免高額的電話費(fèi)用，400電話采用了花瓣撥號(hào)的方式，即通過(guò)撥打區(qū)號(hào)和撥號(hào)碼之后，再在后面追加“#”號(hào)鍵，使電話直接轉(zhuǎn)接到企業(yè)的400電話上。這種方式實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)撥打，并且還可以?xún)?yōu)先接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，增加了企業(yè)成交的率。

除了上述的兩種收費(fèi)方式之外，還有一種叫做“延時(shí)收費(fèi)”的計(jì)費(fèi)方式。顧名思義，就是在接聽(tīng)電話之前，客戶(hù)需要聽(tīng)取一段提示信息。在這段信息時(shí)間內(nèi)，電話費(fèi)用并不會(huì)被收取。但當(dāng)電話被接聽(tīng)后，每分鐘的資費(fèi)則會(huì)成倍增加。這種計(jì)費(fèi)方式最大的好處是可以過(guò)濾掉一些低效的咨詢(xún)，而讓想真正與企業(yè)溝通的客戶(hù)留下來(lái)。

400電話資費(fèi)的控制方式

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，降低400電話資費(fèi)的成本至關(guān)重要，一方面可以通過(guò)談判降低服務(wù)商的資費(fèi)，另一方面也可以通過(guò)人工或自動(dòng)化的方式來(lái)控制資費(fèi)。

通過(guò)人工來(lái)控制資費(fèi)，企業(yè)可以設(shè)置服務(wù)人員的輪班時(shí)間，并且設(shè)置監(jiān)督制度。比如，在對(duì)換班服務(wù)人員之前，可以要求其將之前呼入電話的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以便給下一個(gè)服務(wù)人員進(jìn)行參考。此外，還可以設(shè)置電話錄音，方便企業(yè)進(jìn)行后期分析，以便更好地了解客戶(hù)需求。

另外，技術(shù)手段也可以幫助企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和降低400電話資費(fèi)成本。通過(guò)人工智能技術(shù)，企業(yè)可以通過(guò)呼入電話的自動(dòng)語(yǔ)音回答，更好地對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行解答，并將一些常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行開(kāi)源公布，讓客戶(hù)在未來(lái)的咨詢(xún)中自行解決。同時(shí)，也可以通過(guò)自動(dòng)客服來(lái)提高服務(wù)效率，減少人工崗位的數(shù)量，從而減少人力成本。