由于中國移動、中國電信、中國聯(lián)通等運(yùn)營商提供了400電話服務(wù),使得企業(yè)客服電話成為更好的溝通渠道,受到很多企業(yè)的歡迎。然而,隨著企業(yè)數(shù)目不斷增加,無數(shù)的企業(yè)在想方設(shè)法利用這個平臺來增加銷售額,導(dǎo)致許多消費(fèi)者遭受了無數(shù)的騷擾電話。這時,中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商決定開始對400電話收費(fèi),以基本形式抑制商業(yè)騷擾電話。這一做法,到底合理不合理?讓我們來看看吧。
首先,從消費(fèi)者的角度來看,400電話收費(fèi)可以有效地減少騷擾電話。當(dāng)前,有很多企業(yè)通過400電話來騷擾消費(fèi)者,或者發(fā)送垃圾短信。整個電話號碼的標(biāo)識,由于缺乏有效的約束機(jī)制,隨著越來越多的消費(fèi)者,在電話營銷中遭受了詐騙、推銷等騷擾電話;但是一旦400電話收費(fèi),就能有效地識別那些欺詐電話。其次,從企業(yè)的角度來看,400電話的收費(fèi)制度是合理的。400電話一旦收費(fèi),可以規(guī)范市場秩序,使企業(yè)更加傾向于用更受歡迎的通信渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。
400電話的收費(fèi)制度,可能會影響到個別企業(yè)的生存,從而影響全球業(yè)務(wù),反映了政府對企業(yè)的嚴(yán)厲規(guī)定,并且可能會降低一些小型企業(yè)的競爭能力。許多企業(yè)可能不會因此得到更多的商業(yè)利潤,因為許多企業(yè)可能會選擇放棄400電話。
總之,400電話應(yīng)該被收費(fèi),不僅有助于控制商業(yè)騷擾電話,有助于整體市場競爭環(huán)境的發(fā)展,而且確保企業(yè)在保持利潤的同時也保持節(jié)制。當(dāng)然,這也需要政府在監(jiān)管,確保運(yùn)營商按照市場平衡的原則和規(guī)范化的體系,對消費(fèi)者和企業(yè)的需求都發(fā)揮積極的作用。