近日，多家企業(yè)反映其所使用的400電話無(wú)法撥通，400電話被切的消息引起社會(huì)廣泛關(guān)注。事實(shí)上，400電話是企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)、銷售推廣的重要工具之一，如果被切，將會(huì)對(duì)企業(yè)的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)不小的沖擊。

產(chǎn)生原因分析

針對(duì)400電話被切，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，其主要原因是因?yàn)橐恍┦謾C(jī)App注冊(cè)使用400電話時(shí)，未經(jīng)權(quán)益人許可，直接使用了權(quán)益人的400號(hào)碼。即便這些企業(yè)投訴，但是惡意注冊(cè)的用戶可以隨時(shí)切換手機(jī)號(hào)碼或者換一個(gè)新的App賬號(hào)，造成400號(hào)碼連續(xù)被占用，不得不進(jìn)行停機(jī)維護(hù)。

企業(yè)對(duì)策

針對(duì)400電話被切，企業(yè)需要采取一些措施應(yīng)對(duì)。首先，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)體系的建設(shè)，通過(guò)多種渠道讓客戶可以方便快捷地聯(lián)系到企業(yè)。同時(shí)，企業(yè)可以選擇合法規(guī)范的400號(hào)碼經(jīng)營(yíng)服務(wù)商，保證400號(hào)碼資源的真實(shí)合法。此外，企業(yè)還可以開(kāi)通呼叫限制功能，僅允許已授權(quán)的用戶進(jìn)行撥號(hào)，有效杜絕400電話被濫用、被切的現(xiàn)象。