什么是400電話虛擬總機(jī)功能？

400電話虛擬總機(jī)功能是一種電話接通服務(wù)，即對(duì)于公司的通信管道進(jìn)行整合，通過(guò)一個(gè)虛擬的總機(jī)號(hào)來(lái)統(tǒng)一接聽(tīng)客戶電話。該功能能夠讓多個(gè)客服人員同時(shí)接聽(tīng)電話，有效提高客戶服務(wù)效率，給客戶留下良好的用人印象。

400電話虛擬總機(jī)功能有哪些優(yōu)勢(shì)？

首先，400電話虛擬總機(jī)功能可以為企業(yè)降低通信成本，畢竟每個(gè)客服人員都要裝備一臺(tái)電話設(shè)備，而虛擬化可以共用一個(gè)號(hào)碼，同時(shí)實(shí)現(xiàn)多個(gè)員工接聽(tīng)。其次，該功能還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶來(lái)電情況，及時(shí)進(jìn)行回?fù)芑蜣D(zhuǎn)接，從而不會(huì)因?yàn)殄e(cuò)過(guò)重要電話而造成損失。最后，虛擬總機(jī)功能支持手機(jī)APP，使得手機(jī)成為了公司與客戶之間的直接溝通方式，讓企業(yè)的服務(wù)更加方便快捷。

如何正確使用400電話虛擬總機(jī)功能？

首先，在設(shè)立400電話虛擬總機(jī)之前，企業(yè)需要評(píng)估客戶需求和實(shí)際資源定位，以確定業(yè)務(wù)規(guī)模和人員數(shù)量，然后需要選擇187、188、400、800等識(shí)別號(hào)碼，確保號(hào)碼能夠適應(yīng)企業(yè)需求。其次，在選擇電話服務(wù)商時(shí)，應(yīng)仔細(xì)考慮其穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量，協(xié)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和付款方式，而且應(yīng)當(dāng)與服務(wù)商簽訂正式合同，并明確服務(wù)等級(jí)、客戶支持、隱私保護(hù)等條款。最后，在使用400電話虛擬總機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一些基本的配置與管理，如設(shè)置座席分機(jī)、語(yǔ)音導(dǎo)航、IVR響應(yīng)等業(yè)務(wù)流程，以及監(jiān)控電話通話的錄音、統(tǒng)計(jì)通話數(shù)據(jù)等，以保證通話質(zhì)量與客戶滿意度。