近年來，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)需要更多的溝通渠道來服務(wù)顧客，面對激烈的市場競爭，企業(yè)的客戶服務(wù)越來越注重用戶體驗。在這樣的背景下，“400電話”逐漸成為企業(yè)服務(wù)渠道中的重要組成部分。400電話不僅可以有效的提升客戶服務(wù)質(zhì)量，還可以增強企業(yè)的品牌形象，因此越來越多的企業(yè)將其引入了客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)中。

400電話落地的優(yōu)點

1、提升客戶體驗：客戶可以通過撥打400電話免費咨詢，不用擔(dān)心通話費用，因此對企業(yè)有良好的感受，并且通過400電話，客戶可以快速連接到企業(yè)客服人員，解決問題的時間會得到極大的縮短。

2、提升企業(yè)品牌形象：搭建400電話業(yè)務(wù)是企業(yè)新興的客戶服務(wù)平臺，可以給用戶留下良好的印象，進(jìn)而提升企業(yè)品牌形象。

3、提高客戶忠誠度：通過400電話服務(wù)，客戶可以得到更好的溝通，有了更好的體驗之后，會更加信任企業(yè)并且更愿意在企業(yè)消費。

4、提高客戶滿意度：通過400電話，客戶與企業(yè)之間的交流變得更加順暢，企業(yè)通過充分的傾聽客戶的聲音和訴求，使得客戶的滿意度得到極大提升。

400電話落地的難點

1、成本較高：相比于傳統(tǒng)的聯(lián)系方式，搭建400電話業(yè)務(wù)的成本相對較高，但是這樣也可以通過采用云呼叫方式，優(yōu)化企業(yè)費用負(fù)擔(dān)，降低搭建成本。

2、售前支持不夠：很多企業(yè)在搭建400電話業(yè)務(wù)的時候，忽略了售前支持可能會帶來的影響，導(dǎo)致售前支持不足，影響客戶體驗。

3、技術(shù)支持不夠：因為使用的先進(jìn)技術(shù)，企業(yè)必須擁有完善的技術(shù)人員來做技術(shù)支持，這樣才可以保證400電話業(yè)務(wù)的順利開展。

4、接通率不高：由于客戶對于400電話的咨詢量增加，導(dǎo)致熱線電話存在排隊等待甚至不通的現(xiàn)象，因此客戶體驗降低。

結(jié)語：綜上所述，搭建400電話業(yè)務(wù)給企業(yè)帶來很多的優(yōu)點，但是在搭建之前企業(yè)必須必須全面考慮到自身的實際情況，避免在搭建過程中出現(xiàn)意想不到的問題。只有從客戶的角度出發(fā)，完善自身的業(yè)務(wù)流程，才能將400電話落地利用好，從而提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。