首先我們要明確目的——快速的去解決掉400電話的故障。因為400電話是企業(yè)與客戶直接溝通的橋梁，打不通400電話，不僅會使客戶對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)實力產(chǎn)生質(zhì)疑，甚至可能會錯失客戶，延誤商機。所以如何快速的解決掉400電話的故障就成了關(guān)鍵。

      其實如何“快速解決400電話故障”，有三個秘訣，那就是：必不可少的自檢，正確的上報對象，準(zhǔn)確真實的故障描述。? 

自檢的目的是初步明確故障原因，400電話故障產(chǎn)生的原因很多，部分情況源于我們自己電話的問題，大致可分為五類：

1、綁定電話欠費停機、關(guān)機、待機狀態(tài)，這種情況我們可以快速對癥解決。?

2、話機出現(xiàn)故障，無法使用，這樣情況我們需要及時維修或者更換話機。?

3、綁定電話是無線固話或者傳真，400電話不支持綁定無線固話和傳真，綁定無線固話信號不穩(wěn)定，接通率較低，建議更換有線固話或手機，綁定傳真會出現(xiàn)刺耳雜音，把傳真取消會恢復(fù)正常。

4、做了呼叫轉(zhuǎn)移，400電話不支持二次呼轉(zhuǎn)（綁定電話的通話呼轉(zhuǎn)到了另外一部手機），會出現(xiàn)通話異常，無法接聽情況，需要取消設(shè)置才會恢復(fù)正常。? 

5、每個400電話號碼都有獨特的落地碼，如果把落地碼添加到綁定電話的黑名單，400電話將無法打通，這種情況需要排查黑名單并進行刪除。

6、排除了綁定電話的問題，400電話還是打不通，我們需要上報400電話故障來處理。上報到哪里？因400電話辦理地點不同，我們上報的機構(gòu)可能不同。有的上報給代理，有的上報給運營商，比如你的400電話是在深圳凌沃網(wǎng)絡(luò)科技有限公司辦理的，那么你就需要及時的將故障上報給凌沃科技與你的對接人員，或者客服人員，故障上報后，相關(guān)人員會及時處理。