隨著現(xiàn)代企業(yè)電話渠道轉(zhuǎn)型，400電話在客戶服務(wù)中扮演著越來越重要的角色。而對(duì)于企業(yè)來說，不僅是開通400電話，更重要的是如何維護(hù)它的運(yùn)營。然而，隨之而來的續(xù)費(fèi)問題，卻讓人大跌眼鏡。為什么400電話續(xù)費(fèi)怎么那么貴？

運(yùn)營商壟斷，價(jià)格不透明

400電話續(xù)費(fèi)的價(jià)格往往被運(yùn)營商壟斷。從客戶端來看，多數(shù)企業(yè)是直接通過運(yùn)營商開通400電話號(hào)碼，因此需要按照運(yùn)營商規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行續(xù)費(fèi)。而運(yùn)營商對(duì)于續(xù)費(fèi)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)往往不透明，極少公開。這種缺乏透明度的價(jià)格策略，容易導(dǎo)致企業(yè)需要花費(fèi)更多的費(fèi)用來維護(hù)電話服務(wù)，消耗企業(yè)的營收和利潤。

利潤空間大，續(xù)費(fèi)策略復(fù)雜

400電話續(xù)費(fèi)價(jià)格高的原因還在于它所涉及的利潤空間較大。從運(yùn)營商來看，400電話的續(xù)費(fèi)收入是屬于居高不下的 “持續(xù)收益”類型，因此運(yùn)營商往往會(huì)設(shè)計(jì)出各種各樣的續(xù)費(fèi)策略從而最大化利益。例如分級(jí)定價(jià)、贈(zèng)送短信等。不斷地改變續(xù)費(fèi)策略，在維持服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，變相地增加企業(yè)的投資成本。這讓企業(yè)很難在這個(gè)不斷變化的市場(chǎng)中做出長(zhǎng)期投入的決定。

結(jié)語

400電話的優(yōu)勢(shì)在于它可以給企業(yè)帶來直接的客戶聯(lián)系，提高客戶滿意度，更好地維護(hù)客戶關(guān)系。但是，不合理的續(xù)費(fèi)策略和高額 的續(xù)費(fèi)費(fèi)用，成為了企業(yè)開通400電話的“心病”，讓企業(yè)難以承受。因此，運(yùn)營商應(yīng)該適當(dāng)放寬價(jià)格管制，整合并優(yōu)化業(yè)務(wù)，提高透明度，讓企業(yè)更好地利用400電話，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。