什么是400電話綁定電話？

400電話是一種企業(yè)使用的電話號碼，可以通過撥打該號碼與企業(yè)進行聯(lián)系。而400電話綁定電話，是一種企業(yè)管理電話的方式。應(yīng)用該方法后，當(dāng)客戶撥打企業(yè)的400電話時，企業(yè)接聽來電的電話便不再是400電話的號碼，而是被綁定的固定電話號碼。

這個企業(yè)固話號碼可以是公司內(nèi)部電話，也可以是客服部門的直線電話。不同的綁定方式會對企業(yè)的客服資源配置產(chǎn)生不同的影響。

400電話綁定電話的優(yōu)勢

企業(yè)采用400電話綁定電話的方式做客服，有三個優(yōu)勢：

• 提高客戶對企業(yè)的信賴度：綁定客服固定電話后，企業(yè)客服團隊的專業(yè)性和耐心會給顧客帶來很好的印象。顧客會更自然地相信企業(yè)。
• 提高辦公效率：綁定固定電話后，客服員工的接聽工作不再局限于400電話，可以使用更加強大且自由的辦公電話系統(tǒng)。自由度越高，相應(yīng)管理員所需要維護的成本和時間越大。
• 降低成本：400電話綁定電話可以有效減少企業(yè)的通訊費用。雖然撥打400電話無需付費，但是接收400電話需要對企業(yè)的通話資源進行資費。而綁定固話，企業(yè)便可以使用自身資源承接這些接收通話。

400電話來電的特點

400電話來電的特點主要有以下三點：

• 來電量大：400電話不受地域限制，可以為企業(yè)吸引不同地區(qū)的客戶，自然引發(fā)大量維權(quán)、服務(wù)、采購、咨詢類的來電。
• 品質(zhì)要求高：給客戶的體驗和感受關(guān)系到企業(yè)品牌和聲譽的形象。因此400電話客服的思維和體貼程度，決定著企業(yè)顧客忠誠度和廣告效益的高低。
• 信息統(tǒng)計分析重要：由于400電話來電的大量性、專業(yè)性、緊急性，需要客服員工技能豐富，溝通流暢。而成熟的客服管理制度可以有效掌握熱點問題、顧客分布及服務(wù)響應(yīng)等數(shù)據(jù)，為企業(yè)經(jīng)營及服務(wù)調(diào)整提供依據(jù)。