剛剛結(jié)束的2019年，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關(guān)于全面清理整治互聯(lián)網(wǎng)跑路和失信問題的通知》，其中包括明確取消虛假“400”電話的使用權(quán)限。這一舉措雖然可以讓用戶免于被一些虛假商家詐騙，但是也帶來了一些不可避免的利弊得失。

用戶面臨的問題

對于消費者來說，取消虛假“400”電話的使用權(quán)限，意味著他們在查詢客服電話時，可能會遇到一些麻煩。一些沒有實力的企業(yè)，往往無法擁有真正的“400”電話，只能使用一些固定電話或者小范圍內(nèi)的號碼登記在網(wǎng)站中，而這些電話往往存在一定的誤導性和欺騙性。這樣一來，消費者在聯(lián)系客服時，將會面臨電話空號、無人接聽、接通后拒絕服務(wù)等問題，給用戶帶來一定的不便和困擾。

企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

雖然取消虛假“400”電話的使用權(quán)限，是為了打擊那些虛假、欺騙行為，但是對于一些企業(yè)來說，它們將面臨著更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在，許多企業(yè)都把400電話當作品牌升級、服務(wù)提升的一個標志，對于中小企業(yè)而言，400電話相當于在市場上擁有了更大的話語權(quán)和競爭優(yōu)勢。而取消虛假的400電話的使用，可能會導致一些實力薄弱的企業(yè)在行業(yè)內(nèi)失去優(yōu)勢，甚至會被市場所淘汰。

綜合分析與改進措施

考慮到消費者和企業(yè)都面臨這種情況，我們應(yīng)該采取一些措施來維護雙方的利益。首先，應(yīng)該加強虛假“400”電話的監(jiān)管，加大打擊力度，依法依規(guī)懲戒那些違規(guī)企業(yè)。其次，政府、行業(yè)協(xié)會等應(yīng)該提供更多的支持和幫助，為中小企業(yè)提供更多的真實客服資源，減少給消費者帶來的麻煩和不便。另外，消費者也可以采取一些措施來保護自己，比如，在使用400電話時，最好選擇一些知名企業(yè)的客服電話，減少遭遇騙局的可能性。

總體而言，取消虛假“400”電話的使用權(quán)限是一項必要的舉措，但是也需要我們在采取這一措施的同時，注意到與此相關(guān)的問題，并采取一系列的改進措施，做到利益最大化，維護消費者與企業(yè)的雙方權(quán)益。