400電話是指以400開(kāi)頭的電話號(hào)碼，是企業(yè)或組織為了更好地提供客戶服務(wù)而設(shè)立的熱線電話。這種電話不受地域限制，客戶可以通過(guò)撥打一個(gè)統(tǒng)一的400電話，獲得售前售后咨詢、服務(wù)投訴等方面的幫助。常見(jiàn)的400電話有客服電話、售后電話、投訴電話等。

誰(shuí)付費(fèi)？

400電話由誰(shuí)付費(fèi)是一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題。根據(jù)相關(guān)部門(mén)的規(guī)定，400電話當(dāng)前主要有兩種收費(fèi)方式：按咨詢時(shí)間計(jì)費(fèi)和按咨詢量計(jì)費(fèi)。無(wú)論哪種方式，企業(yè)都需要向電信運(yùn)營(yíng)商繳納一定的費(fèi)用。但實(shí)際上，收費(fèi)的主體并不是企業(yè)，而是打電話的客戶。

為什么是客戶付費(fèi)

在400電話咨詢中，客戶并不是無(wú)償享受服務(wù)的。通常情況下，撥打400電話的客戶需要承擔(dān)來(lái)電費(fèi)用。對(duì)于手機(jī)用戶，當(dāng)然要根據(jù)手機(jī)套餐中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)算。而對(duì)于座機(jī)用戶，電信運(yùn)營(yíng)商會(huì)根據(jù)所在地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)費(fèi)。盡管客戶需要承擔(dān)一定的費(fèi)用，但這并不影響400電話的使用率，也不影響企業(yè)提供客戶服務(wù)。