400電話漲價(jià)合法嗎？

最近，有一些企業(yè)開始漲價(jià)他們的400客服電話，引發(fā)了一些爭議。而漲價(jià)的企業(yè)給出的理由是運(yùn)營成本增加，但這是否合法呢？我們來探討一下。

運(yùn)營成本增加，漲價(jià)是否合法？

400電話由中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）管理，其使用需要繳納費(fèi)用。目前，中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國電信等運(yùn)營商每一個(gè)400號碼的費(fèi)用為每年200元，而企業(yè)還需要選擇專人接聽電話，再加上電話流量和人工服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致運(yùn)營成本增加。但細(xì)究其實(shí)，這一漲價(jià)是合法的。

根據(jù)《價(jià)格法》上的規(guī)定，商品或服務(wù)的價(jià)格應(yīng)當(dāng)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，由供求雙方自主協(xié)商，許可的除外。而對于400電話漲價(jià)，因?yàn)椴⑽词艿狡渌ㄒ?guī)限制，所以企業(yè)方是可以根據(jù)市場調(diào)節(jié)自主決定價(jià)格的。

消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)如何保護(hù)？

事實(shí)上，漲價(jià)的討論在消費(fèi)者中也引起了高度關(guān)注。消費(fèi)者指出，一些企業(yè)漲價(jià)后客服服務(wù)也沒有得到改善，甚至更加差勁。針對這一問題，相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，強(qiáng)化消費(fèi)者保護(hù)措施。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)時(shí)應(yīng)享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、人身權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等權(quán)益，這也包括對于400電話服務(wù)的權(quán)利。因此，相關(guān)執(zhí)法部門應(yīng)該加大懲罰行動(dòng)力度，對那些虛假宣傳、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)正的處罰，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

結(jié)論

綜上所述，針對漲價(jià)這個(gè)問題，除了關(guān)注漲價(jià)是否合法以外，我們也需要關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)。在市場調(diào)節(jié)的情況下，企業(yè)隨時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況作出價(jià)格調(diào)整。但是，在漲價(jià)之際，企業(yè)也應(yīng)該注意提升自己服務(wù)的品質(zhì)和效率，做到服務(wù)和價(jià)格的雙重保證。