如今市場上的企業(yè)越來越多，而企業(yè)獲取客戶信息的方式中，通過400電話的方式越來越受歡迎?？墒?，不少企業(yè)卻忽略了400電話的欠費(fèi)問題，甚至拖欠不交，這樣做會(huì)給企業(yè)帶來不小的困擾。

首先，若企業(yè)的400電話欠費(fèi)不交，服務(wù)商會(huì)先發(fā)催款通知過來，而企業(yè)忽略不理，就會(huì)陷入沉淀期。服務(wù)商為維護(hù)自身利益，也要維護(hù)品牌形象，這樣的欠費(fèi)行為，也會(huì)對服務(wù)商造成一定的損失。如果企業(yè)忽視催款信或拖欠不交，服務(wù)商可能會(huì)采取一些嚴(yán)厲的措施，如限制企業(yè)撥打電話、凍結(jié)企業(yè)400電話等，這樣一來，將會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的溝通渠道和品牌聲譽(yù)。

影響企業(yè)生產(chǎn)力

其次，400電話欠費(fèi)不交還會(huì)影響到企業(yè)的生產(chǎn)力。一旦擁有的400電話被凍結(jié)，企業(yè)客服無法通過400電話進(jìn)行接單、咨詢等服務(wù)，那么就只能通過其他渠道與客戶溝通，這樣會(huì)給企業(yè)的客戶服務(wù)、接單以及營收帶來不小的影響。

不僅如此，如果企業(yè)要恢復(fù)凍結(jié)的400電話，需要一定的時(shí)間進(jìn)行申請、支付欠費(fèi)并審核，這樣的過程將會(huì)耗費(fèi)不少時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。這就可能使得企業(yè)錯(cuò)失一些商機(jī)，影響生產(chǎn)力和企業(yè)利益。

影響到客戶的體驗(yàn)

最后，400電話欠費(fèi)不交也會(huì)影響到客戶的體驗(yàn)。如果企業(yè)400電話因?yàn)榍焚M(fèi)而停用或者被限制使用，那么客戶無法通過400電話來咨詢產(chǎn)品或服務(wù)信息，無法及時(shí)獲得客戶支持服務(wù)，可能會(huì)導(dǎo)致客戶流失。

客戶體驗(yàn)是企業(yè)的重要指標(biāo)之一，如果客戶對企業(yè)的服務(wù)感到不滿意，甚至因?yàn)檫^程中出現(xiàn)了問題而無法及時(shí)得到解決，這將嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的形象和信譽(yù)度。在此基礎(chǔ)上，不僅極易導(dǎo)致客戶喪失信任，而且也難以挽回，客戶在日后的選購中會(huì)對企業(yè)心存戒備，這將會(huì)給企業(yè)帶來不小的損失。

結(jié)語

總的來說，對于企業(yè)來說，400電話服務(wù)是獲取客戶信息的重要渠道之一，對于企業(yè)而言具有非常大的價(jià)值。要想打造出良好的品牌，維護(hù)客戶的滿意度，就必須遵守服務(wù)商的相關(guān)規(guī)定，如按時(shí)繳費(fèi)等，并且須要保障服務(wù)質(zhì)量。最終的目的就是通過這個(gè)重要渠道，提高企業(yè)的品牌認(rèn)知度并實(shí)現(xiàn)更好的營銷效益。