隨著我國快速發(fā)展，各行各業(yè)服務(wù)行業(yè)的需求也越來越旺盛，其中最具代表性的莫過于400電話，它不僅僅是一種聯(lián)系客戶的方式，更是企業(yè)形象的體現(xiàn)。然而近年來，400電話不規(guī)范、亂收費、服務(wù)熱線打不通等問題頻頻曝光，導(dǎo)致廣大消費者反感。為此，國家衛(wèi)生健康委員會、工業(yè)和信息化部等部門在近期出臺了《關(guān)于規(guī)范県級及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)熱線和400電話服務(wù)管理的通知》，并展開了400電話整頓行動。 整頓一：規(guī)范服務(wù)，潔身自好 為規(guī)范服務(wù)熱線和400電話服務(wù)，通知提出了進(jìn)一步完善400電話服務(wù)體系、規(guī)范管理服務(wù)電話費用透明等應(yīng)該有效的舉措。例如，4202家縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定接聽來自公眾的訴求并按時回應(yīng)，保障百姓的健康權(quán)益；同時還需制定誠信評價機(jī)制，及時核查投訴處理情況，確保服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。 整頓二：落實監(jiān)管，堵塞漏洞 針對服務(wù)亂象較多、消費者權(quán)益難以保護(hù)的問題，通知對管軟區(qū)、市、省省級工業(yè)和信息化和醫(yī)療衛(wèi)生部門分別進(jìn)行監(jiān)督檢查、信息公開、日常巡查等，由各部門形成聯(lián)手合作，共同維護(hù)消費者合法權(quán)益。 整頓三：創(chuàng)建新模式，提升品牌價值 最后，通知還提出了競爭機(jī)制，鼓勵機(jī)構(gòu)制定符合實際的備選方案，以此在市場中提高競爭力，創(chuàng)新更好的服務(wù)模式，獲得良好的品牌形象和金字招牌。同時，各機(jī)構(gòu)應(yīng)該了解消費者的需求，聽取意見反饋，激勵其主動發(fā)聲、積極探索，不斷完善服務(wù)。 結(jié)語 綜上所述，減稅降負(fù)、政策支持，雖然對于各行業(yè)的發(fā)展和壯大都具有舉足輕重的意義，但是在“服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代”卻更需要注重服務(wù)品質(zhì)的提升與優(yōu)化，400電話整頓就是其中一個重要方面。國家部門提出的許多方案不僅是地方部門在各級人民中心不斷推行“服務(wù)全流程、全方位、多樣化”的創(chuàng)新理念，更是呼吁各企業(yè)就像“百年老店”一樣，堅守本質(zhì)，培育優(yōu)質(zhì)客戶，讓企業(yè)責(zé)任感和社會責(zé)任感同在。