400電話，又稱(chēng)統(tǒng)一客服電話，是企業(yè)或機(jī)構(gòu)為了方便客戶(hù)聯(lián)系而設(shè)立的電話號(hào)碼。它可以在全國(guó)范圍內(nèi)為客戶(hù)提供統(tǒng)一的咨詢(xún)、服務(wù)、投訴等支持，同時(shí)給客戶(hù)帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)、高效、快捷的體驗(yàn)。但是，“400電話收不收費(fèi)”一直是客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題之一。

400電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

雖然400電話的咨詢(xún)、投訴等服務(wù)本質(zhì)上不會(huì)產(chǎn)生具體的實(shí)物質(zhì)量，但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種服務(wù)是一個(gè)非常重要的渠道。因此，400電話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是影響企業(yè)使用和客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要因素之一。

目前，一般說(shuō)來(lái)，400電話收費(fèi)分為兩種：按時(shí)間計(jì)費(fèi)和按次數(shù)計(jì)費(fèi)。按時(shí)間計(jì)費(fèi)一般是每分鐘0.1元至0.6元，按次數(shù)計(jì)費(fèi)一般是每次0.1元至1元不等。實(shí)際上，不同企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不盡相同。一些企業(yè)的400電話服務(wù)對(duì)客戶(hù)免費(fèi)開(kāi)放，而有些企業(yè)則要求客戶(hù)按照一定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付一定的服務(wù)費(fèi)用。

400電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)受哪些因素影響

既然收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各不相同，那么究竟是什么因素會(huì)影響400電話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)呢？首先，企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能受到行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的影響，高競(jìng)爭(zhēng)度的行業(yè)企業(yè)要求服務(wù)的話，一般不收取服務(wù)費(fèi)。其次，不同的服務(wù)理念也成為影響收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵因素之一，如果企業(yè)認(rèn)為服務(wù)是利益共享，會(huì)選擇對(duì)客戶(hù)免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)。還有一種情況是少數(shù)企業(yè)為了應(yīng)對(duì)成本壓力、提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)對(duì)400電話收取一定的費(fèi)用。

總的來(lái)說(shuō)，400電話是否收取服務(wù)費(fèi)一方面與企業(yè)本身的情況有關(guān)，另一方面也與行業(yè)的具體情況有關(guān)。