400電話，也叫做全國統(tǒng)一客服熱線電話，是一種企業(yè)、機(jī)構(gòu)或個(gè)人開通的電話號碼，被稱為“創(chuàng)新型營銷號碼”，其前綴為400，隨后跟著6位號碼。不同于普通電話號碼，400電話可以支持多通道呼入，方便客戶咨詢、投訴、查詢等。而對于400電話的使用，一般意味著收取一定的費(fèi)用。

400電話怎樣收費(fèi)

了解400電話的收費(fèi)方式，可以讓我們更好地利用這一資源。一般而言，400電話的收費(fèi)分為接入費(fèi)和通話費(fèi)兩部分。

第一部分是接入費(fèi)，即每一個(gè)成功接報(bào)的電話所產(chǎn)生的固定費(fèi)用，一般約為數(shù)百元到千元之間，取決于簽約的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。這部分費(fèi)用一般是為確?？蛻裟軌蚍€(wěn)定接通所設(shè)置的，有些運(yùn)營商會根據(jù)500-1000次通話數(shù)量設(shè)定不同的價(jià)格。

第二部分是通話費(fèi)，即客戶與企業(yè)的聯(lián)系時(shí)間費(fèi)用，取決于接通時(shí)長和所使用的服務(wù)類型。一部分企業(yè)為了鼓勵(lì)客戶咨詢，會將通話費(fèi)用設(shè)為0元，直到客戶咨詢完畢后掛斷電話為止，這也是為了從咨詢中獲取潛在客戶的信息。

400電話的計(jì)費(fèi)方式

不同的運(yùn)營商開通400電話的計(jì)費(fèi)方式可能不同，但相同之處就是都會根據(jù)接入量、通話量來計(jì)算費(fèi)用。根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模的不同，一般提供以下三種計(jì)費(fèi)方式：

1、按分鐘收費(fèi)： 根據(jù)通話時(shí)間計(jì)算費(fèi)用，含通話起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。

2、按次數(shù)收費(fèi)： 按照400熱線接通次數(shù)來計(jì)算費(fèi)用，這個(gè)接通可以是由用戶發(fā)起的，也可以是由400客服人員發(fā)起的。

3、包月制：根據(jù)所選的方案和400電話接聽的總次數(shù)來進(jìn)行計(jì)費(fèi)，在此計(jì)費(fèi)模式下，企業(yè)可以根據(jù)所需情況，靈活調(diào)整套餐的類型。

如今，400電話成為了許多企業(yè)、服務(wù)行業(yè)必備的客戶服務(wù)熱線，也是企業(yè)品牌建設(shè)的重要推手。選擇適合自己的400電話計(jì)費(fèi)方式能夠更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，提高客戶滿意度，贏得更多的客戶信任。