什么是400電話和固定電話？

400電話和固定電話是兩種不同的電話類型，400電話是指開通了400號碼的電話，這些號碼是由具有運營牌照的電信公司申請使用的，用于企業(yè)客戶呼叫服務(wù)的業(yè)務(wù)，其被稱為“客服電話”；固定電話則是指安裝在家庭或機構(gòu)里的有線直通電話，通過電話線纜連接到電信局或者電話交換機，撥打本地或長途電話。

為什么需要把400電話改成固定電話？

雖然400電話對企業(yè)客戶來說很方便，但與固定電話比較，也存在一些問題。首先，占線問題，許多企業(yè)都會有非常多的客戶致電咨詢，但400號碼同時只能接受一個客戶呼叫，如果多個客戶同時打來，就會導(dǎo)致占線，從而影響客戶滿意度。其次，400號碼費用較高，而且不穩(wěn)定，一些小企業(yè)在客戶少的情況下，使用400號碼成本較高；最后，有些老年人等還不太會用400電話。因此，把400電話改成固定電話可以避免這些問題，讓客戶更容易聯(lián)系到企業(yè)，減少企業(yè)的成本，以及方便老年人。

如何將400電話改成固定電話？

將400電話改成固定電話，可以考慮以下幾種方案。

方案一：使用軟電話或物理電話外設(shè)。

軟電話就是通過將一款語音通話軟件安裝在電腦、手機、平板電腦上，再連接一個外置話筒和耳機，就可以進行電話通話。物理電話外設(shè)是利用外接設(shè)備，將呼入的400電話轉(zhuǎn)接至物理電話上來接聽。這兩種方案優(yōu)點是使用簡單，不需要額外開通其它號碼。

方案二：申請專線。

專線是一條只供一家單位使用的電話線路。使用專線，企業(yè)可以獲得不止一個號碼，這樣就可以同時接通多個客戶的呼叫；還可以根據(jù)企業(yè)需求，定制電話號碼，如自定義號碼、區(qū)域特色號碼等，并且費用也會比較便宜，但需要額外申請。

方案三：使用轉(zhuǎn)接電話。

轉(zhuǎn)接電話就是將400電話呼入的電話，通過呼叫轉(zhuǎn)接的方式，轉(zhuǎn)接至另一個注冊的固定號碼上。這種方式相對較簡單，不需要換號碼，消費者接起來的電話就像接通公司固定電話一樣，但是需要考慮呼叫轉(zhuǎn)接的技術(shù)問題。

總之，將400電話改為固定電話需要考慮到企業(yè)的具體情況來進行選擇，大企業(yè)可以考慮申請專線，中小企業(yè)可以考慮使用轉(zhuǎn)接電話或外接電話設(shè)備，形成自己的獨立呼入通道，提升客戶滿意度，減少客服成本，增加企業(yè)的效率。