400電話是企業(yè)在客戶服務(wù)上非常重要的一環(huán)，對于企業(yè)來說，既要考慮客戶體驗(yàn)，還要控制成本。那么，400電話怎么收費(fèi)呢？

按峰谷分段收費(fèi)

不同的時間段，400電話的來電量是不一樣的。通常情況下，白天9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)是峰值時段，而夜間是谷值時段，此外節(jié)假日及雙休日也是峰值時段。為了更好地對呼叫量進(jìn)行分配，運(yùn)營商往往會采用按峰谷分段的收費(fèi)模式，也就是在高峰時段收取高費(fèi)用，而在谷期和低峰時段，收費(fèi)則比較便宜。

按照運(yùn)營商的不同，400電話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也有所不同。比如中國電信的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是，每月基礎(chǔ)400元/線的基礎(chǔ)上，每分鐘0.05元，而在谷時段，每分鐘只需0.035元左右。

按接通率收費(fèi)

除了按峰谷分段收費(fèi)外，還有一種收費(fèi)方式是按接通率收費(fèi)。這個收費(fèi)模式常常出現(xiàn)在一些客服外包中。因?yàn)樵谶@種服務(wù)中，電話接聽率是很重要的一個指標(biāo)。如果客服不能在規(guī)定時間內(nèi)接通電話，那么客戶的熱情很容易就會被冷卻，企業(yè)也會受到損失。

這時，按接通率收費(fèi)就顯得合理和必要。按接通率收費(fèi)意味著當(dāng)客戶打進(jìn)來的電話可以被接通時，企業(yè)才需要支付一筆費(fèi)用，反之則不支付。這種收費(fèi)模式，對于一些服務(wù)型企業(yè)來說，或許是更穩(wěn)健的選擇。

總結(jié)

總的來說，400電話的收費(fèi)有很多種選擇，不同的場景下可能會使用不同的收費(fèi)方式。企業(yè)選擇400電話的方式，不僅要考慮到成本，還要考慮到客戶的體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。畢竟，客戶是企業(yè)的重要財富。