什么是400電話？

400電話是指以“400”開頭的電話號碼，該號碼可以在全國范圍內(nèi)通用，無論是座機(jī)還是手機(jī)都可以撥打。因?yàn)檫@個(gè)號碼的獨(dú)特性，所以企業(yè)和客戶都喜歡使用它。而如今越來越多的企業(yè)通過此號碼來為客戶提供售前、售后服務(wù)，并且隨著市場的發(fā)展，通話質(zhì)量和服務(wù)效果也不斷地提高，成為現(xiàn)代商務(wù)通訊的不可或缺的一部分。

400電話怎么區(qū)分渠道？

對于企業(yè)而言，能夠正確判斷來電渠道非常重要，因?yàn)檫@樣才能更好地分析渠道數(shù)據(jù)，優(yōu)化營銷方案，提升營銷效果。然而如何對接收到的來電進(jìn)行渠道區(qū)分卻是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。以下是一些方法：

1. 電話交互方式：400電話的呼入渠道非常多種多樣，可以是網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、廣告、短信等多個(gè)渠道，因此首先應(yīng)該通過電話交互方式來判斷來電渠道。
2. AI語音識(shí)別：人工智能技術(shù)的發(fā)展，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更多的解決方案。通過AI語音識(shí)別技術(shù)，可以在電話接通的一瞬間捕捉信息，并對電話進(jìn)行歸類，從而快速地判斷來電渠道。
3. IVR語音導(dǎo)航：IVR語音導(dǎo)航是指將來電預(yù)設(shè)到不同的語音導(dǎo)航流程中，通過叮咚輸入等方式依次向下導(dǎo)航，最后它將呼入內(nèi)容發(fā)送到對應(yīng)的業(yè)務(wù)人員。這個(gè)流程中可以設(shè)置不同的語音導(dǎo)航，即來自不同渠道的呼入將進(jìn)入不同的流程，從而可實(shí)現(xiàn)來電渠道的區(qū)分。

400電話怎么利用區(qū)分的渠道數(shù)據(jù)？

企業(yè)得到來電渠道的區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)后，首先要做的是建立渠道分析數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫應(yīng)當(dāng)包含有來電時(shí)間、通話人員等多種信息，并且是一個(gè)動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)庫，隨著業(yè)務(wù)量的增大不斷更新。下面是渠道分析數(shù)據(jù)庫可以為企業(yè)帶來的好處：

1. 針對不同渠道推銷不同產(chǎn)品：對于企業(yè)而言，建立渠道分析數(shù)據(jù)庫就可以通過對不同渠道進(jìn)行對比，找出不同渠道的優(yōu)劣之處，從而針對不同渠道推銷不同的產(chǎn)品，提升營銷效果。
2. 根據(jù)渠道預(yù)測來電性質(zhì)：通過渠道分析數(shù)據(jù)庫，可以預(yù)測不同渠道的來電性質(zhì)。例如短信渠道可能有更多針對產(chǎn)品詢價(jià)的來電，微信渠道可能有更多互動(dòng)來電，因此在花式分配客服資源時(shí)，該數(shù)據(jù)庫可用于預(yù)測不同渠道哪些呼入是最需要幫助的，并在人力分配時(shí)進(jìn)行考慮。
3. 人員管理：通過不斷更新渠道分析數(shù)據(jù)庫，可以對客服人員的質(zhì)量進(jìn)行客觀評價(jià)，并且需要根據(jù)渠道數(shù)據(jù)對人員進(jìn)行分配調(diào)整，使得客服人員的專業(yè)性提升，并提高對來電的處理效率和質(zhì)量。