400電話屬于什么電話類別

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注如何更好地提高客戶服務(wù)質(zhì)量，400電話應(yīng)運(yùn)而生。那么，400電話到底屬于什么電話類別呢？

400電話的通話方式

400電話采用的是互聯(lián)網(wǎng)電話技術(shù)，也稱為VOIP電話。這是一種基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）的電話通信方式，其語音信號數(shù)字化后通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，從而實(shí)現(xiàn)了高清晰度、低成本、多媒體等優(yōu)點(diǎn)。相對于傳統(tǒng)電話通信，400電話的通話效果更佳。

400電話的分類與特點(diǎn)

根據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，現(xiàn)有的400電話主要分為云呼叫中心、普通語音、增值業(yè)務(wù)三種類型。這三種電話類型都具有各自的特點(diǎn)，適合不同的客戶群體。

1. 云呼叫中心：很多企業(yè)通過云呼叫中心解決了客服服務(wù)的問題。這種400電話通話方式通過企業(yè)購買第三方的呼叫中心服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)多功能自助選擇、IVR語音導(dǎo)航、電話接收、電話轉(zhuǎn)移等功能。它適合人流量比較大，且客戶服務(wù)需求較高的企業(yè)使用。

2. 普通語音：這是一種基于互聯(lián)網(wǎng)電話技術(shù)發(fā)展而來的普通語音呼叫方式，通話質(zhì)量清晰度較高。普通語音400電話只能提供簡單的呼叫接聽、語音留言等功能，適用于一些客戶服務(wù)需求不高，電話量不大的中小企業(yè)。

3. 增值業(yè)務(wù)：這種400電話相比另外兩種方式增加了一些增值服務(wù)，如電話會議、呼叫統(tǒng)計(jì)、來電主叫號碼顯示等業(yè)務(wù)功能。此類電話適合于一些需要大量會議、短信發(fā)送等增值服務(wù)的企業(yè)使用。

綜上所述，根據(jù)不同需要選擇對應(yīng)的400電話類型，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更好的電話服務(wù)以及更好的客戶體驗(yàn)。