隨著網(wǎng)購和電商的興起，400電話客服已經(jīng)成為很多企業(yè)必不可少的渠道之一，而在這些400電話客服中，罵人現(xiàn)象時有發(fā)生，讓人們對客服工作產(chǎn)生極大反感，是一件非常不可饒恕的事情。

對消費者的傷害：

當消費者通過電話撥打公司的400客服，希望能夠得到解決自己問題的答案時，卻意外地遭受了服務(wù)人員的辱罵，這讓他們感到十分痛苦和委屈。這些消費者在消費過程中本已受到了種種的驚擾，如果還會遇到這種惡劣的服務(wù)態(tài)度，無異于在傷口上撒鹽。一些心理比較脆弱的人可能會因此受到更大的傷害，這種對消費者的傷害是不可容忍的。

違反職業(yè)道德：

作為從事客服工作的人員，他們所展現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度和語言應(yīng)該符合基本的職業(yè)道德，而罵人的行為顯然違背了這一原則?？头藛T的職責是為消費者提供解決問題的方法，而不應(yīng)該是針對消費者進行人身攻擊。對消費者進行粗口謾罵，甚至辱罵消費者家人，這樣的客服人員喪失了基本的職業(yè)水準和職業(yè)操守，必須受到懲罰。

結(jié)束語：

在每個工作領(lǐng)域中，職業(yè)道德都是非常重要的，客服工作尤其如此?？头藛T應(yīng)該以對待家人的態(tài)度為消費者提供服務(wù)，要知道這是企業(yè)口碑的根本所在。罵人和侮辱是弱者的表現(xiàn)，而不是強者的表現(xiàn)。我們呼吁所有從事客服工作的人員，區(qū)分好自己的職責與職業(yè)道德操守，堅決抵制罵人行為。對于那些侮辱消費者、傷害消費者尊嚴的行為，應(yīng)當進行嚴肅處理，保護消費者的合法權(quán)益，維護企業(yè)形象，讓罵人現(xiàn)象不再存在。