400電話外包相信大部分人都已經(jīng)聽說過，“外包”一詞在我們的日常生活中也極其常見，與吃飯睡覺一樣自然。那么什么是400電話外包呢？簡單來說，就是將企業(yè)的客服熱線（以400開頭）委托給第三方公司管理和維護，以降低自身的運營成本，同時提高服務(wù)效率。

因為大部分公司都沒有充足的資源及專業(yè)技能來處理客服中心的相關(guān)問題，而外包（outsourcing）則能提供專業(yè)的客服團隊及完整的客戶服務(wù)體系。企業(yè)將客服外包出去后，消費者的問題及建議都可以通過外包公司的客服團隊解決，減輕了企業(yè)自身的運營壓力。

為什么要400電話外包？

企業(yè)進行400電話外包的目的也是為了節(jié)省成本，提高服務(wù)質(zhì)量與效率。委托外包公司處理客服事宜可以降低企業(yè)對內(nèi)投入的人力、物力和財力，同時還可以讓企業(yè)專注于其核心業(yè)務(wù)的開展。

相比之下，如果企業(yè)想要自建專業(yè)的客服部門，除了需要大量的資金投入，還需要考慮人員招聘、培訓(xùn)、管理、工資福利等一系列問題。而這些問題主要需要企業(yè)自己去處理，這樣企業(yè)的人力、物力和財力都會分散出去，這也是企業(yè)不希望看到的。

400電話外包的優(yōu)點與局限

400電話外包的優(yōu)點顯而易見，首先可以節(jié)省企業(yè)的人力資源以及其他物力財力。其次，外包公司可以擁有一定的經(jīng)驗和技術(shù)，比如大型外包公司能夠提供24小時全天候的服務(wù)、多語言形式的客戶服務(wù)、客戶培訓(xùn)、技術(shù)支持等等，這些服務(wù)對于企業(yè)來說是難以自行提供的。

然而在實際的運營中也存在一些局限性，比如外包公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度不能完全保證，如果遇到不靠譜的外包公司，企業(yè)反而可能會因此降低服務(wù)水平。另外，外包公司的管理層與客戶的實際需求存在一定差距時，企業(yè)將可能面臨一系列問題?？傊髽I(yè)在選擇400電話外包公司時需要注意，選擇規(guī)模較大、質(zhì)量較有保障的企業(yè)。