400電話是由很多企業(yè)機(jī)構(gòu)為了方便客戶聯(lián)系而提供的服務(wù),相對于普通座機(jī)電話,400電話有很多優(yōu)勢,如接聽質(zhì)量更好、服務(wù)更專業(yè)、客戶體驗(yàn)更好等。在使用400電話時(shí),不同的企業(yè)可能有不同的呼叫順序設(shè)置,例如輪詢排隊(duì)、隨機(jī)排隊(duì)、客戶信息匹配等,而這些設(shè)置就構(gòu)成了400電話呼叫順序。
輪詢排隊(duì)是最常見的400電話呼叫順序設(shè)置,按照客戶呼入的時(shí)間順序,以一定的時(shí)間間隔依次輪流呼叫所有工號;隨機(jī)排隊(duì)則是按照工號隨機(jī)分配接聽電話的順序;而客戶信息匹配則是匹配來電顯示或面向客戶的資料,將電話分配給滿足條件的客服,從而提高服務(wù)質(zhì)量。
為了提升400電話的客戶服務(wù)效率,以下幾點(diǎn)建議供企業(yè)機(jī)構(gòu)參考: