400電話后天是指撥打400電話時(shí)，通話接入的是通過(guò)云端技術(shù)連接的客服服務(wù)中心，而非直接連接某一具體企業(yè)的客服人員。在這個(gè)服務(wù)中心中，有專業(yè)的客服人員代表各個(gè)企業(yè)進(jìn)行接待。相比直接接入企業(yè)客服，這種方式具有更好的跨地域開(kāi)展業(yè)務(wù)的能力，且不受地點(diǎn)限制，不會(huì)因?yàn)楣局暗娜藛T離職、調(diào)崗等各種原因?qū)е驴蛻魺峋€的中斷。

400電話后天的優(yōu)勢(shì)

相較于傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部客服團(tuán)隊(duì)，400電話后天具有以下優(yōu)勢(shì)：

1. 資源共享：客服服務(wù)中心可以代表多家企業(yè)接待電話，優(yōu)化了人力資源和技術(shù)投入。
2. 24小時(shí)服務(wù)：客服服務(wù)中心可以在假日、夜間等企業(yè)內(nèi)部無(wú)法開(kāi)展業(yè)務(wù)的時(shí)間段內(nèi)接聽(tīng)客戶的電話。
3. 效率提升：因?yàn)榭头?wù)中心擁有頂級(jí)研發(fā)和技術(shù)支持，通過(guò)算法和機(jī)器人AI，可以自動(dòng)分配電話到合適的客服人員，指導(dǎo)解決各種問(wèn)題，以及建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，為企業(yè)提供更好的分析報(bào)告。

服務(wù)行業(yè)需要400電話后天

相較于其他行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的客戶接待倍感試繃，主要原因是其公共服務(wù)的功能。針對(duì)這種情況，400電話后天可以為各個(gè)服務(wù)行業(yè)提供重要的工具，讓服務(wù)行業(yè)不再為客戶接待和聯(lián)系而感到頭疼。

以醫(yī)院為例，醫(yī)院是服務(wù)行業(yè)的重要代表，其分布較廣，服務(wù)門類廣泛。在醫(yī)院內(nèi)部，患者排隊(duì)、就診、掛號(hào)等等耗費(fèi)大量時(shí)間，這些場(chǎng)景都在前臺(tái)服務(wù)中發(fā)生。曾經(jīng)的醫(yī)院就診電話是直接聯(lián)系接診醫(yī)師，如果此時(shí)接診醫(yī)師有事沒(méi)法接聽(tīng)電話，會(huì)直接導(dǎo)致電話懸空，甚至錯(cuò)失患者的聯(lián)系。使用400電話后天系統(tǒng)，這種情況得以避免，質(zhì)量可以得到保障。