什么是400電話？

400電話是企業(yè)客戶服務(wù)的常用聯(lián)系方式之一，以前還有800電話，后因號(hào)碼不夠用而逐漸被淘汰。

400電話可以轉(zhuǎn)接嗎？

是的，400電話可以轉(zhuǎn)接。轉(zhuǎn)接是指將來(lái)電轉(zhuǎn)接給其他人員接聽(tīng)，這在企業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)中稱(chēng)為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接。用人工客服的話說(shuō)就是由A客服將電話打給B客服，B客服接著處理客戶的問(wèn)題。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果存在部分員工繁忙或不在崗的情況，將會(huì)影響客戶體驗(yàn)并降低客戶滿意度。而將來(lái)電轉(zhuǎn)接到其他可以回答客戶問(wèn)題并且有空閑時(shí)間的客服員工，可以提高客戶電話接聽(tīng)率和轉(zhuǎn)化率。

同時(shí)，可為企業(yè)帶來(lái)一定的效率提升和成本優(yōu)化。因?yàn)槿绻麤](méi)有轉(zhuǎn)接功能，企業(yè)需要雇傭足夠的客服人員來(lái)應(yīng)對(duì)每一通來(lái)電，如若沒(méi)有人接聽(tīng)會(huì)被視為服務(wù)水平下降，不僅會(huì)損害品牌形象，同時(shí)也會(huì)增加企業(yè)的成本開(kāi)銷(xiāo)。而轉(zhuǎn)接功能，則可以充分調(diào)配客服人員資源，提高效率。

如何進(jìn)行400電話轉(zhuǎn)接？

從操作上來(lái)說(shuō)，將來(lái)電轉(zhuǎn)接也很簡(jiǎn)單。當(dāng)客服接聽(tīng)電話后，如果需要轉(zhuǎn)接可以選擇相應(yīng)的操作命令，將電話轉(zhuǎn)接至其他的客服人員接聽(tīng)，并告知轉(zhuǎn)接的理由。

為了保障客戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性，以及確保專(zhuān)業(yè)水平和客戶的呼叫質(zhì)量，在轉(zhuǎn)接過(guò)程中也需要注意以下幾點(diǎn)：

• 應(yīng)當(dāng)保障客戶信息不被泄漏，例如根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》和其他相關(guān)法律和規(guī)定，禁止泄露或非法使用客戶信息。
• 企業(yè)應(yīng)當(dāng)在客戶電話接聽(tīng)前明確轉(zhuǎn)接的目的地，并得到客戶的充分授權(quán)。在獲得客戶認(rèn)可的情況下，方可進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接。
• 適當(dāng)?shù)臏贤ê蜔崆榈姆?wù)是成功轉(zhuǎn)接的關(guān)鍵。轉(zhuǎn)接之前，應(yīng)當(dāng)再次讓客戶確認(rèn)問(wèn)題，及時(shí)提供轉(zhuǎn)接目的地客服的姓名與聯(lián)系方式；對(duì)于被轉(zhuǎn)接的客戶，新的服務(wù)員也應(yīng)當(dāng)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，并做好客戶的記錄留檔。

總之，正確使用400電話轉(zhuǎn)接功能，可以大大提高企業(yè)客戶服務(wù)的效率與品牌形象。