隨著企業(yè)發(fā)展的步伐，全國各地都有著大量的客戶需要進行服務(wù)。而為了更好地服務(wù)顧客，企業(yè)通常都會設(shè)置400電話作為客服熱線，方便顧客與企業(yè)進行溝通。而在這個過程中，400電話受理地點的選擇就顯得極其重要。在不同的受理地點中，顧客得到的服務(wù)質(zhì)量以及與企業(yè)的聯(lián)系方式也會有所不同。

不同400電話受理地點的服務(wù)質(zhì)量比較

企業(yè)在選擇400電話受理地點時，通常會考慮到許多因素。比如職工待遇、受理質(zhì)量、工作環(huán)境等等。很多企業(yè)都提供多種受理地點，例如本地固定電話、全國400電話等等。這些不同的眾籌方式會對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響。有的企業(yè)提供的400電話受理地點較少，工作人員話術(shù)單一、知識水平不高，工作壓力較大，很難保證服務(wù)質(zhì)量。但是有的企業(yè)提供的400電話受理地點較多，工作人員受過專業(yè)培訓(xùn)，話術(shù)熟練，知識儲備較豐富，服務(wù)質(zhì)量就會更高。

如何選擇400電話受理地點

在選擇400電話受理地點時，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況來進行選擇。如果企業(yè)只在一個城市內(nèi)經(jīng)營，那么設(shè)置本地固定電話400電話就能滿足客戶訴求，同時也能大幅度降低成本。如果企業(yè)需要在全國甚至全球范圍內(nèi)提供服務(wù)，那么選擇全國或國際通用的400電話就能較好地滿足客戶需求。同時，企業(yè)在選擇400電話受理地點時，還需要考慮到工作人員的素質(zhì)和電話接聽流程。合理的接聽方式能夠最大化地減少客戶等待時間，并降低客戶流失率。