400電話分配是一種電話呼叫分配系統(tǒng)，它是為了滿足企業(yè)日益增長的客戶服務需求而發(fā)展的。當客戶致電400號碼時，電話系統(tǒng)會先將來電接到一臺稱為“IVR語音應答”的自動語音應答系統(tǒng)上，根據(jù)客戶輸入的數(shù)字鍵選擇情況將來電分配給不同的分機號碼，這些分機號碼對應不同的客服人員或部門，來完成與客戶的溝通。

400電話分配如何工作？

一個完整的400電話分配系統(tǒng)通常包括電話呼入模塊、語音應答模塊、語音導航模塊、呼叫轉接模塊、座席管理模塊以及統(tǒng)計報表模塊。當電話呼入時，呼入模塊會安排一個空閑的語音應答，進入語音導航模塊，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的選擇將呼叫轉接到相應的座席上，座席接到電話后與客戶進行交流，完成咨詢和服務。座席管理模塊可實現(xiàn)座席的狀態(tài)監(jiān)控、技能分配、呼叫歷史查詢等功能。統(tǒng)計報表模塊則可對每個話務員及話務量進行實時監(jiān)控及管理。

400電話分配的作用和優(yōu)勢

400電話分配對于企業(yè)來說是非常實用的。它可以提高客服人員的工作效率、降低企業(yè)的運營成本，提高客戶滿意度，增強企業(yè)的形象和品牌忠誠度。具體來說，以下是400電話分配的主要作用和優(yōu)勢：

1. 高效率: 400電話分配系統(tǒng)可快速對呼入電話做出響應和應答。
2. 高質量: 客服人員可以 快速地獲取客戶信息以及了解客戶問題，及時回復并解決問題，能夠提高客戶滿意度，增強用戶黏性。
3. 低成本: 400電話分配可以大大降低客戶咨詢的人工成本，在提高企業(yè)服務成效時，也降低了成本。
4. 資源統(tǒng)籌: 400電話分配系統(tǒng)可以實現(xiàn)分類別呼叫，在不同的業(yè)務環(huán)節(jié)中引導客戶，避免客服座席資源的浪費。
5. 數(shù)據(jù)分析: 大多品牌的400電話分配系統(tǒng)會提供相應的分析報告，幫助企業(yè)方便的了解&分析客戶服務的數(shù)據(jù)，自動統(tǒng)計呼叫量、接通率、通話時長等數(shù)據(jù)，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策提供科學參考。