400電話是企業(yè)安裝在客服中心或售后服務(wù)中心的統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線。一般來說，企業(yè)在引入400電話之前，需要先到中國聯(lián)通、中國電信或中國移動申請開通。不同類型的400電話服務(wù)，不僅在價格和配置上不同，就連分配和接通方式也有所差異。

400電話根據(jù)升級和維護決策不同分類

按照企業(yè)的具體客戶服務(wù)策略，400電話可以分為必要型、智能型和增值型三種。必要型可以滿足簡單的客戶咨詢和服務(wù)需求，智能型針對的客戶群體更為細分，支持多種服務(wù)語言和方式，增值型則可以實現(xiàn)個性化定制，提供多種實時互動方式。

400電話根據(jù)拓展服務(wù)功能分類

除了上述三種分類方式，400電話還可以按照其服務(wù)功能來進行分類。

1. 客服中心：通過人工客服完成用戶的咨詢、投訴、建議等服務(wù)。

2. IVR系統(tǒng)：采用語音識別技術(shù)，當客戶撥打400電話后，先自動播放提示音，然后引導(dǎo)客戶選擇對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，最后將客戶轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的技術(shù)支持人員。

3. 統(tǒng)計報表：通過大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實時呈現(xiàn)客服交互數(shù)據(jù)，以及流量情況等業(yè)務(wù)細節(jié)，方便企業(yè)管理人員及時監(jiān)控各項指標。

4. CRM系統(tǒng)：與400電話結(jié)合起來，可以提高企業(yè)客戶服務(wù)的效率，定時跟進客戶需求，提供更好的客戶體驗服務(wù)。

綜合來看，400電話是企業(yè)對客戶服務(wù)的全方位體現(xiàn)，不同功能的400電話面向不同需求，通過這種識別方法，可以幫助企業(yè)更快地與用戶溝通，提高用戶體驗，提高企業(yè)客戶轉(zhuǎn)化率，為公司和客戶之間建立長久的商業(yè)合作。