400電話免費(fèi)了后果之企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

最近，我國工業(yè)和信息化部已經(jīng)宣布取消國內(nèi)400電話的長(zhǎng)途費(fèi)用和接聽費(fèi)用，使得400電話完全免費(fèi)，這對(duì)于企業(yè)來說是一大利好，不僅能夠幫助企業(yè)降低成本，同時(shí)也可以提高企業(yè)的形象和服務(wù)質(zhì)量。但是，也有不少企業(yè)擔(dān)心免費(fèi)政策的出臺(tái)可能會(huì)給他們帶來不利影響。下面我們來探討一下這個(gè)問題。

免費(fèi)政策導(dǎo)致企業(yè)成本增加

盡管現(xiàn)在400電話變成免費(fèi)電話，如果企業(yè)需要大量接聽電話，那么免費(fèi)政策可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本增加。因?yàn)椋恍┎环ㄉ碳铱赡軙?huì)利用400電話騷擾客戶，這給企業(yè)增加了成本。同時(shí)，企業(yè)為了避免騷擾電話，還可能需要購買防騷擾設(shè)備，這也會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營成本。另外，免費(fèi)政策也可能導(dǎo)致增加人力和設(shè)備投入，讓企業(yè)無法承受過多的財(cái)務(wù)壓力。

免費(fèi)政策提高服務(wù)質(zhì)量

作為企業(yè)，如何在免費(fèi)政策下提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)是亟待解決的問題。免費(fèi)政策的出臺(tái)，為企業(yè)提供了展示自己優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良機(jī)。企業(yè)可以通過人工服務(wù)，更好的為客戶提供完善、周到的服務(wù)。同時(shí)，400電話免費(fèi)后，客戶接通企業(yè)服務(wù)電話的熱情可能會(huì)大增，這將競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)放置在一個(gè)更具活力的市場(chǎng)中，從而更好的滿足客戶需求。

免費(fèi)政策加大品牌的競(jìng)爭(zhēng)

免費(fèi)政策可以讓消費(fèi)者更加敏感于品牌之間的區(qū)別，這加大了品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)上，客戶總是更愿意選擇那些服務(wù)和品牌更優(yōu)秀的企業(yè)，因?yàn)榕c其他品牌相比，他們的免費(fèi)400電話服務(wù)更可信、品質(zhì)更高。因此，對(duì)于企業(yè)來說，免費(fèi)政策提供了更好地提高品牌的客戶服務(wù)號(hào)。

總之，400電話免費(fèi)政策盡管對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了一定的不利影響，但是在免費(fèi)的前提下，企業(yè)可以通過完善品牌服務(wù)，提高客戶滿意度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，帶來更多的機(jī)會(huì)。免費(fèi)政策下的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是一場(chǎng)更具活力、更具誘人的市場(chǎng)風(fēng)暴，我們期待更多優(yōu)秀的企業(yè)能夠在這輪競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。