400電話側(cè)分指的是將一個企業(yè)的400電話號碼分成多段，分開分配給不同的部門或者不同的客服代表，以實現(xiàn)更加精細化的客戶服務(wù)。比如，對于一家銀行來說，它的客服熱線可能會有多個部門來接聽，比如貸款、信用卡、基金等，將這些部門的電話號碼分別劃分給不同的客服代表使用后，客戶在撥打電話時就可以更加快速地接通到自己所需要的服務(wù)部門。

為什么要進行400電話側(cè)分

400電話側(cè)分的優(yōu)點在于可以提升客戶服務(wù)的質(zhì)量。在傳統(tǒng)的客服模式下，客戶需要撥打企業(yè)的總機號碼，然后再根據(jù)電話提示按1、2、3等來選擇需要的服務(wù)，這個過程往往需要一定的時間和等待，很容易讓客戶感到繁瑣且不愉快。而通過對400電話進行側(cè)分，可以讓客戶直接撥打到需要的服務(wù)部門，省去了繁瑣的選擇步驟，提高了客戶滿意度和忠誠度。

如何實現(xiàn)400電話側(cè)分

實現(xiàn)400電話側(cè)分需要一個完整的信息化系統(tǒng)。首先需要有一個自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，可以根據(jù)客戶的來電自動選擇相應(yīng)的服務(wù)部門。其次，需要有相應(yīng)的電話路由系統(tǒng)，將客戶的來電自動轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的部門或者代表。此外，還需要一個完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報表系統(tǒng)，以便于企業(yè)對各部門和代表的服務(wù)情況進行監(jiān)控和評估。