在如今的商業(yè)社會(huì)中，有很多公司都要為自己設(shè)立一條400電話，這樣可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提高客戶滿意度，增加銷售額。那么，我們應(yīng)該如何使用400電話呢？下面我們來(lái)了解一下。

撥打400電話

首先，當(dāng)你需要聯(lián)系公司時(shí)，你可以查找該公司的400電話。然后撥打，會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音提示，告訴你應(yīng)該按哪個(gè)鍵才能聯(lián)系到相關(guān)部門。比如撥打銀行的400電話，可以選擇按1聯(lián)系賬戶查詢，按2聯(lián)系信用卡，按3聯(lián)系貸款等等。在按下相應(yīng)的數(shù)字后，就能和相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系了。

客戶撥打和企業(yè)接聽(tīng)

當(dāng)客戶撥打400電話之后，往往會(huì)聽(tīng)到類似“歡迎致電某某公司”的聲音提示，接著自動(dòng)會(huì)跳出語(yǔ)音服務(wù)菜單。此時(shí)，客戶可以通過(guò)按鍵聯(lián)系到目標(biāo)部門，或者與接線員直接通話。而在接聽(tīng)方面，企業(yè)可以根據(jù)部門設(shè)立相應(yīng)的分機(jī)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)400電話直接轉(zhuǎn)接。對(duì)于一些需要解決問(wèn)題比較復(fù)雜的問(wèn)題，企業(yè)還可設(shè)置“人工服務(wù)”選項(xiàng)，即企業(yè)工作人員可以直接接聽(tīng)，與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流，提供針對(duì)性的服務(wù)。

總結(jié)

使用400電話是一種非常方便快捷的溝通方式，全國(guó)范圍內(nèi)的客戶都可以通過(guò)這種方式來(lái)聯(lián)系到企業(yè)。然而，這個(gè)服務(wù)在使用過(guò)程中也存在不少問(wèn)題，如呼入等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、客服人員素質(zhì)參差不齊等問(wèn)題。因此，企業(yè)在建立400電話服務(wù)時(shí)，也需要對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的考慮和規(guī)劃，才能真正實(shí)現(xiàn)為客戶提供“一站式”服務(wù)的目標(biāo)。