作為國內備受歡迎的企業(yè)熱線，400電話如今已經成為了很多企業(yè)的標配。國內知名的400電話服務企業(yè)凌沃科技認為，400電話的優(yōu)勢不僅僅是簡單易記，可以實現(xiàn)多線路同時通話，更重要的是它的各種附加增值功能。它的每一個附加功能都可以讓企業(yè)在某一個方面的管理和銷售方面達到改善，從而助力企業(yè)的發(fā)展。下面我們來簡單解讀一下400電話的IVR語音導航功能。

當你在撥打400電話的時候，你很可能會聽到語音導航功能。簡單來說，IVR語音導航功能是比語音彩鈴更重要的功能，它不僅可以讓你快速找到自己想要聯(lián)系的部門，更可大大提升企業(yè)管理效率。

凌沃科技認為，400電話的IVR語音導航功能與10086的語音導航功能是十分相似，而且更有優(yōu)勢。普通的400電話IVR語音導航大多是設置成類似“業(yè)務介紹請按1，業(yè)務資訊請按2，......重聽請按*號鍵，”等語音提示，然后你可以點擊預定的提示接通對應的客服，由客服解答客戶疑問或者返回主菜單，根據提示按其他鍵轉到相關的部門處理，這就是400電話IVR語音導航的功能。這種功能在10086等客服系統(tǒng)中也被廣泛應用，很好的滿足了企業(yè)應對不同客戶的來電咨詢需求。

簡單來說，400電話IVR語音導航就是一種語音增值業(yè)務，它分為前置和后置。前置IVR是指語音先進入IVR處理，相當于有了1個簡單的呼叫中心，客戶在撥打400號碼后能夠聽到事先錄制好的語音，實現(xiàn)自動獲取產品或者服務介紹等業(yè)務。如果自動語音服務不能滿足主叫要求，可以按鍵轉入人工，得到更多服務。后置IVR是指IVR與人工座席同等的位置，當人工無法滿足客戶入話時轉IVR， 通過多方位的提示找到更適合解決問題的部門客服來為用戶提供更完善的服務。

凌沃科技認為，400電話IVR語音導航功能比較適合部門較多，人員較復雜的企業(yè)單位，它可以通過合理的分布讓撥打者迅速找到對應的部門，從而更好的服務客戶，該功能可有效提升企業(yè)的管理效率，節(jié)省企業(yè)的人工成本，提升企業(yè)的品牌形象，對于企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展起到了十分積極的作用，是一個值得企業(yè)應用的強大功能。