400電話(huà)云商跑路，客戶(hù)難以接聽(tīng)電話(huà)

近日，一家名為“云商通”的400電話(huà)云商宣布破產(chǎn)跑路，十萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)的電話(huà)系統(tǒng)受到了極大的影響，無(wú)法正常接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電。

許多用戶(hù)反映說(shuō)，因?yàn)闊o(wú)法及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，導(dǎo)致業(yè)務(wù)萎縮，經(jīng)濟(jì)利益遭受巨大損失。同時(shí)，公司為了節(jié)省成本，在客服人員數(shù)量和培訓(xùn)上也沒(méi)有投入足夠的精力，給客戶(hù)留下了很糟糕的印象。

客戶(hù)權(quán)益難以得到保障

在云商通跑路事件中，客戶(hù)的權(quán)益受到了嚴(yán)重的損害。部分用戶(hù)投訴稱(chēng)，之前支付的費(fèi)用沒(méi)有得到返還，幾乎全部打水漂。對(duì)此，云商通公司并沒(méi)有給予明確的解決方案，但紛紛推卸責(zé)任。

此外，云商通沒(méi)有足夠的預(yù)警機(jī)制，也沒(méi)有解決方案，導(dǎo)致用戶(hù)在公司倒閉之后，想要保障自己的權(quán)益變得非常困難。很多公司一度陷入無(wú)人問(wèn)津的狀態(tài)，給企業(yè)帶來(lái)了很大壓力。

加強(qiáng)監(jiān)管，確保用戶(hù)權(quán)益

云商通的破產(chǎn)跑路事件是一個(gè)警示，不能因?yàn)橐粫r(shí)的利益，忽視用戶(hù)的權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)400電話(huà)云商的管理，加強(qiáng)對(duì)IT公司的監(jiān)管，增強(qiáng)對(duì)手機(jī)電話(huà)卡的監(jiān)管等，明確規(guī)定其不合理業(yè)務(wù)行為之處罰，確保用戶(hù)權(quán)益。

同時(shí)，500強(qiáng)企業(yè)等大型企業(yè)應(yīng)該加快推廣自己的移動(dòng)辦公及通訊方案，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全和技術(shù)實(shí)力建設(shè)，減少對(duì)云商的依賴(lài)。這樣不僅可以增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，還可以防止此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生，保障客戶(hù)的穩(wěn)定通訊。

在過(guò)去，用戶(hù)只對(duì)云商提供的服務(wù)和實(shí)惠產(chǎn)生關(guān)注，卻忽略了穩(wěn)定服務(wù)和售后保障，這也是導(dǎo)致云商通破產(chǎn)下線(xiàn)的原因之一。因此，企業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注客戶(hù)的需求和客戶(hù)的權(quán)益，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同打造良好的市場(chǎng)環(huán)境，為客戶(hù)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。