什么是400電話？

400電話是一種增值業(yè)務(wù)電話，通過這個(gè)電話號(hào)碼客戶可以輕松地聯(lián)系到企業(yè)或者機(jī)構(gòu)的客服部門。這種方式已經(jīng)成為了許多企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)的重要手段。但是，隨著這種電話增多，一個(gè)問題也隨之而來——串線。

400電話為什么會(huì)串線？

不同于普通的電話線路，400電話相當(dāng)于一套二次通話系統(tǒng)，也就是說，消費(fèi)者通過這個(gè)電話與第三方建立連接之后，再通過對(duì)講機(jī)PABX對(duì)服務(wù)號(hào)碼(A unique service identification number),進(jìn)行二次撥號(hào)，這個(gè)號(hào)碼是與400電話相連接的。如果有多個(gè)電話連接到同一個(gè)服務(wù)號(hào)碼，就會(huì)發(fā)生電話串線的現(xiàn)象。

引發(fā)400電話串線的原因

1.服務(wù)熱度：由于服務(wù)前置因素的影響，比如廣告、推廣和關(guān)鍵字的引導(dǎo)等等，導(dǎo)致用戶訪問量超過了400電話立式可以承載的承受度，造成了訪問分配策略的紊亂。這個(gè)情況在節(jié)日銷售、大型市場(chǎng)活動(dòng)等情況下更常見。

2.400電話提供商的問題：很多400電話的客服提供商在電信壓力下，為了滿足大量的電話需求，沒有按照撥打量進(jìn)行電話線路的新增，直接將電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)到已有的線路上面去了，或者是一路線路對(duì)接多個(gè)客戶，這樣也會(huì)減少400電話的容錯(cuò)率。

3.第三方因素：不同于運(yùn)營(yíng)商在線路上的態(tài)度和處理方式，有一些第三方不會(huì)承擔(dān)這個(gè)電話并口，他們會(huì)將不同的業(yè)務(wù)賣給不同的公司。這樣就使得同一個(gè)電話并過來自不同公司的訪問，導(dǎo)致了400電話相互卡頓、無法接通或者是500時(shí)等錯(cuò)誤的現(xiàn)象。

總結(jié)

總之，當(dāng)前動(dòng)輒幾毫/分的400電話平均成本，無論是主流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是企業(yè)用戶，都需要遵循嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程，對(duì)400電話線路的使用進(jìn)行限制，防止出現(xiàn)越權(quán)使用等問題。再對(duì)接電話系統(tǒng)的時(shí)候一定要選擇質(zhì)量好的400電話服務(wù)商，對(duì)于服務(wù)商出現(xiàn)的不良現(xiàn)象需要及時(shí)與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行溝通和交涉。