400電話已經(jīng)成為公司服務(wù)的重要入口，對于客戶來說，選擇撥打400電話更加方便快捷。但一些不規(guī)范的操作，卻容易讓客戶望而卻步。原本的“關(guān)口前移”計劃變成“關(guān)口后移”了。如何讓更多的客戶選擇通過400電話與我們聯(lián)系？以下是幾個妙招：

妙招一：完善轉(zhuǎn)接服務(wù)

當(dāng)客戶通過400電話聯(lián)系某家公司時，最讓客戶覺得不滿意的，便是長時間的等待。因此，為了提高客戶滿意度，一定要全面完善400電話的轉(zhuǎn)接服務(wù)，加速轉(zhuǎn)達(dá)速度。同時，也要多設(shè)備備選，防止電話卡線。

妙招二：設(shè)置質(zhì)詢前導(dǎo)流程

為了提高業(yè)務(wù)咨詢效率、讓客戶快速了解問題并得到解決，可以設(shè)置質(zhì)詢前導(dǎo)流程，預(yù)先了解客戶電話來電目的及問題，避免出現(xiàn)若干重復(fù)詢問，同時也縮短了400電話宣傳時間。通過這種設(shè)置，能夠達(dá)到即使客戶撥打電話未尋求幫助，也能搜集到有效信息的效果。

妙招三：提高質(zhì)量保障度，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度

在現(xiàn)今商業(yè)環(huán)境下，客戶體驗感的重要性越來越受到代理商的關(guān)注，能夠快捷、專業(yè)、質(zhì)量可靠解決客戶的疑問，是打造品牌形象的重要途徑之一。因此，倡導(dǎo)公司員工盡可能做到“服務(wù)第一”，提出問題具有針對性、專業(yè)性，回答問題要有解決性和滿意度的反饋，保證在不斷提高商業(yè)競爭中形成競爭優(yōu)勢，讓客戶的體驗感更高。