隨著信息化和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)服務(wù)電話的標(biāo)配從原來的400電話，逐漸轉(zhuǎn)向了在線客服，社交媒體等多種渠道。而對于企業(yè)來說，放棄400電話也是有好處的。

不用400電話，意味著成本的降低

相比之下，企業(yè)要開通400電話服務(wù)需要承擔(dān)較高的固定成本和通話費(fèi)用。不僅如此，有些客戶在撥打400電話時會選擇長時間等待，這會占用企業(yè)的客服資源，拖累效率。而在線客服的費(fèi)用路徑更短，企業(yè)可以省下昂貴的400電話費(fèi)用。此外，企業(yè)也能通過機(jī)器人自動回答和智能語音服務(wù)替代人工客服，更進(jìn)一步縮減人力成本。

用線上客服替代400電話，效果更佳

在線客服普及后，不僅會給企業(yè)帶來成本方面的優(yōu)勢，而且在客戶服務(wù)方面也有卓越的表現(xiàn)。相比較于400電話，線上客服有更高的時效性和互動性，用戶無需在電話中等待，即可獲得即時解答。同時，線上客服還有更豐富的互動方式，企業(yè)不僅能夠通過業(yè)務(wù)留言，甚至是圖文互動及時解答客戶問題，還能準(zhǔn)確地獲取客戶反饋，改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度。

總結(jié)

在信息化時代，線上客服已成為企業(yè)客戶服務(wù)的主要渠道之一，而400電話服務(wù)則漸漸退出歷史舞臺。放棄400電話不僅是企業(yè)的成本優(yōu)化，更是為了更好地服務(wù)客戶體驗(yàn)，提升品牌形象，謀求長遠(yuǎn)發(fā)展。作為企業(yè)，當(dāng)然需要關(guān)注這樣的趨勢并做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，用更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)制勝市場。