400電話，也稱為全國統(tǒng)一客服熱線，曾被認(rèn)為是企業(yè)客服通信的絕佳選擇。然而，隨著時(shí)代的發(fā)展，這種形式已與企業(yè)的高效溝通需求產(chǎn)生了巨大的不適應(yīng)。在如今企業(yè)的業(yè)務(wù)通信中，400電話幾乎已成為一種過時(shí)、無用的通訊方式。

選用400電話有諸多缺點(diǎn)

400電話的最大缺點(diǎn)在于：其完全不能適應(yīng)當(dāng)前已經(jīng)數(shù)字化、快速化的商業(yè)環(huán)境。此外，400電話傾向于無法及時(shí)處理客戶問題，而企業(yè)客服的核心需求是能夠及時(shí)回應(yīng)客戶的咨詢問題。一旦這種需求未得到滿足，企業(yè)無法讓客戶滿意，從而代價(jià)高昂。此外，如果一家企業(yè)的客戶量非常大，那么單靠400電話無法滿足其客服要求。最后，400電話非常昂貴，需要企業(yè)支付額外的費(fèi)用，而這些費(fèi)用在數(shù)字通信方式出現(xiàn)之前是必需的。

轉(zhuǎn)向數(shù)字通信——取代400電話的先進(jìn)選擇

由于400電話存在諸多的缺點(diǎn)，如今的企業(yè)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向數(shù)字通信。企業(yè)可以通過營銷自動(dòng)化、在線會(huì)話、實(shí)時(shí)消息等方式來聯(lián)系客戶，而這些方式可以為企業(yè)帶來許多好處。其中最大的好處在于，數(shù)字通信方式使得企業(yè)可以接近無限地?cái)U(kuò)展客戶數(shù)量，而不用費(fèi)盡心思去安排很多人手。此外，數(shù)字通信還可以自動(dòng)化處理客戶問題，因此不需要為一些客戶的問題雇傭大量客服代表，從而節(jié)省了很多錢。

總之，數(shù)字化的時(shí)代已經(jīng)來臨，我們不能夠局限于過時(shí)的方式與客戶溝通。400電話不再適用于商業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)需要盡快轉(zhuǎn)向數(shù)字通信方式，以便在當(dāng)今日益競爭的市場中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。